Mission freelance Développement de gestion des incidents et des évènements (Service Now)

Bonjour,

Nous recherchons un prestataire de développement de gestion des incidents et des évènements (Service Now) pour notre client grand compte (domaine médias).

Cette prestation doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.

• Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard
• Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.
• Maintenir à jour les documents d’exploitations
• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
• Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.
• Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

Livrables attendus :

• Documentations
• PV de recette