Offre d'emploi Ingénieur de production

Le collaborateur sera intégré dans un service transversal aux équipes Supports IT de notre client. Cette équipe a plusieurs activités : Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Cette équipe a également vocation à réaliser la communication vers les supports, ainsi que vers les équipes N2 / N3. L'équipe a également en charge l'alimentation et l'animation de l'intranet dédié au département auquel l'équipe appartient.

Vous serez en relation avec les équipes techniques de notre client (Poste de travail , messagerie, téléphonie…) afin de collecter les informations nécessaires à l'implémentation des fiches solution (ou KB) postées dans ServiceNow à destination des équipes Supports IT.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe.

Missions :

• Vous serez force de proposition sur l'implémentation des fiches solution (KB) sous ServiceNow pour permettre une meilleur efficacité de rédaction, de recherche ou de lecture pour les utilisateurs cible.

• Vous devrez administrer la base de connaissance dédiée aux supports IT: rédiger, éditer, voire traduire en anglais certains articles, assister les contributeurs, gérer l'obsolescence.

• Vous serez amené à produire et partager du contenu à destination de l'intranet dédié du département.