Mission freelance Ingénieur de production – support IT- N3

Contexte

Objectif global : Construire la base de connaissances des supports IT

 MISSIONS :

Le collaborateur sera intégré dans un service transversal aux équipes Supports IT. Ce service a plusieurs activités : Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Ce service a également vocation à réaliser la communication vers les supports, ainsi que vers les équipes N2 / N3. Le service a également en charge l'alimentation et l'animation de l'intranet dédié au département auquel le service appartient.

Il sera en relation avec les équipes techniques (Poste de travail, messagerie, téléphonie…) afin de collecter les informations nécessaires à l'implémentation des fiches solution (ou KB) postées dans ServiceNow à destination des équipes Supports IT

Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe.

 Parmi ces rôles :

- Il sera force de proposition sur l'implémentation des fiches solution (KB) sous ServiceNow pour permettre une meilleure efficacité de rédaction, de recherche ou de lecture pour les utilisateurs cible.

- Il devra administrer la base de connaissance dédiée aux supports IT: rédiger, éditer, voire traduire en anglais certains articles, assister les contributeurs, gérer l'obsolescence.

- Il sera amené à produire et partager du contenu à destination de l'intranet dédié du département.

 Ses qualités principales seront l'autonomie, le relationnel et la créativité.