Mission freelance Ingénieur de Production-technicien de proximité

Contexte de la mission : 

Dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité et afin d'assurer les visites de sites. Mobilité récurrente sur sites.
 MISSIONS :

-    Apporter le support auprès des utilisateurs du groupe : 
o    Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation.
o    Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. Très bonne communication et présentation.
-    Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes.
-    Aide technique (N2) pour les techniciens (ligne Rouge).
-    Gestion des incidents et des demandes
-    Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site)
-    Alimenter la base de connaissance de l'équipe de proximité.
-    Maitrise des pratiques ITIL et Agile.
-    Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.
-    Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes.
-    Être en capacité d’organiser et d'animer des points avec différents interlocuteurs techniques et métier. 
-    Être en capacité de rédiger des CR, rapports, …
-    Être en capacité de fédérer