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RESPONSABILITÉS CLÉS
Développer et améliorer Salesforce LiveChat et les fonctionnalités associées à Service Cloud.
Collaborer avec l’équipe agile pour affiner, estimer et implémenter les user stories.
Écrire un code Apex et LWC évolutif, réutilisable et maintenable, en respectant les bonnes pratiques.
Intégrer Salesforce Service Cloud avec des systèmes externes via REST & SOAP APIs.
Garantir la sécurité du système et la conformité, notamment via la gestion des rôles et des permissions.
Déboguer, tester et optimiser les fonctionnalités Salesforce existantes et nouvelles.
Participer aux revues de code pour maintenir des standards de développement élevés.
Documenter les solutions techniques et assurer leur traçabilité via Jira et Confluence.
Contribuer aux efforts d’automatisation des tests pour garantir des déploiements de haute qualité.
Participer aux cérémonies agiles : daily stand-ups, sprint planning, reviews, rétrospectives.
Profil recherché
PROFIL RECHERCHÉ
Excellente maîtrise de Apex, Lightning Web Components (LWC) et Flows.
Expérience avec les APIs Service Cloud (REST et SOAP) pour les intégrations systèmes.
Compréhension approfondie des modèles de sécurité et de permissions Salesforce.
Expérience en gestion des cas (Case Management), Base de connaissances (Knowledge Base), Experience Cloud.
Maîtrise des outils Jira et Confluence dans un environnement agile.
Forte capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de débogage.
Excellentes compétences en communication et collaboration avec des équipes transverses.
6+ ans d’expérience en développement Salesforce Cloud.
6+ ans d’expérience en gestion de projets techniques.
Anglais courant requis.
Expérience avec Live Chat, chatbots et solutions IA (Einstein Bots, etc.).
Connaissance des outils d’automatisation des tests (Selenium, TOSCA, Apex test classes).
Expérience avec Salesforce DevOps (CI/CD, gestion de versions, Git).
Environnement de travail
Vous rejoindrez une équipe dynamique et à taille humaine, où vous participerez aux initiatives mondiales Salesforce visant à améliorer l’expérience client dans les boutiques et centres d’appels grâce à un outil unique, entièrement intégré aux différents points de contact client.
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