Offre d'emploi Responsable service Support H/F

Mission :

• Durée : À partir du 4 septembre et pour une durée initiale de 2 ans avec possibilité d'embauche par la suite.
  

• Travail à distance : Une présence sur site est souhaitée pour former l'équipe et comprendre les enjeux, mais à terme, le poste sera en télétravail avec une limite de 3 jours sur site.
  

• Équipe intégrée : Vous travaillerez aux côtés de 2 alternants et d'un collaborateur expérimenté en support.
  

• Activités de l'équipe : 60% du support porte sur l'administration système et réseau.
  

• Tâches : Vous assurerez le support technique pour les utilisateurs internes, couvrant les domaines matériel et logiciel, les demandes et incidents. Vous serez le premier niveau de réponse rapide aux incidents, notamment pour les services marketing, de la conception, du laboratoire, de la production, du service client et de la logistique. Vous résoudrez également des problématiques liées aux applications Saas. Vous travaillerez à normaliser les réponses et les procédures de support pour améliorer la qualité du service.
  

• A terme, vous pourrez être en charge du management du service.

Compétences requises :

• Expérience : Vous présentez 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement en croissance ou ayant mis en place de nouvelles structures. Vous avez une expérience en tant que helpdesk dans un grand groupe avec une organisation bien établie, et si vous avez eu l'occasion de monter une offre de service, un ITSM, ou des initiatives similaires, cela est un plus.
  

• Nous souhaitons un profil qui sache s'engager avec une forte envie de faire grandir l'entreprise et de la structurer.
  

• Savoir-être : Nous recherchons une personne ayant une bonne aisance relationnelle, capable de s'adapter à un environnement familial où la communication est primordiale. Vous devez être doté(e) d'un bon sens de l'analyse, savoir prendre des notes, faire des captures d'écran et expliquer clairement les solutions aux utilisateurs. Vous êtes autonome, méthodique, et vous appréciez capitaliser sur les connaissances et formaliser les processus pour améliorer l'efficacité du traitement des incidents.
  

• Connaissances techniques : Une expérience avec Citrix VDI serait un atout, et une connaissance du milieu industriel sera appréciée. La maîtrise de l'espagnol est également un avantage.