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Dans un contexte hautement sécurisé pour une agence européenne, le prestataire interviendra sur un périmètre critique (biométrie, sécurité, systèmes distribués) en tant que support N2/N3 au sein d’une équipe internationale (anglais/français). La prestation s’effectue en présentiel uniquement sur un site sensible à Strasbourg. Missions principales Traitement de tickets (SM9, Jira Cloud, Jira BAUCIS) Support N2/N3 sur les plateformes Linux & Windows Participation aux déploiements de nouvelles versions logicielles Supervision des environnements et suivi des SLA Rédaction de documentations techniques en anglais Production de reportings hebdomadaires Astreintes & interventions hors horaires standards (soirées, WE) Participation aux réunions internes et revues des incidents/problèmes Utilisation et documentation des procédures opérationnelles