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Notre client souhaite recourir à une nouvelle prestation de service pour un ingénieur support technique EMEA en renfort dans leur équipe. Vos missions seront les suivantes : SERVICES CLIENTS Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). Etre le contact principal pour les clients pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. AMELIORATION CONTINUE Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. Préparer des rapports clients précis Documenter les connaissances techniques

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Expert Zabbix - Supervision & Monitoring (H/F) intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d’un projet stratégique de supervision et monitoring, vous prendrez en charge l'intégration et le BUILD de la solution de monitoring du client. Vos principales missions : - Installer, configurer et optimiser la solution Zabbix pour répondre aux besoins spécifiques de notre infrastructure. - Automatiser les tâches de monitoring à l’aide de scripts Bash et Python pour garantir l’efficacité du système. - Assurer un accompagnement pédagogique auprès des pairs sur Zabbix, pour transmettre les bonnes pratiques et garantir la montée en compétences.