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Notre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) UX/CX Designer passionné(e) par l'expérience client. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe pluridisciplinaire et de travailler sur des projets variés, en collaboration avec des clients de renom. Vos missions principales seront : -Participer à l'analyse, la spécification et au chiffrage des besoins des clients e-commerçants. -Animer des ateliers collaboratifs avec les parties prenantes (clients, équipes métiers et techniques, marketing, direction...). -Contribuer à l'acculturation des équipes à la vision client et aux bonnes pratiques en termes d'expérience utilisateur (CX). -Favoriser l'intégration systématique de l'écoute client et de la plateforme CX (personae, parcours utilisateurs, design system). -Assurer un dialogue constant entre la vision client et l'équipe technique, en démontrant la valeur ajoutée de l'approche CX avec des KPIs. -Explorer et optimiser les parcours clients, en identifiant les opportunités d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs. -Organiser et animer des tests utilisateurs (focus groups, prototypes interactifs, enquêtes) en interne ou avec des partenaires. -Être force de proposition pour améliorer les méthodes, processus et dispositifs des clients, ainsi que les outils internes de l'agence. -Travailler en étroite collaboration avec les développeurs front, chefs de projets, experts SEO et directeurs techniques pour assurer la cohérence des parcours clients. -Assurer une veille technologique et expérientielle pour rester à la pointe des innovations UX/CX.