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Technicien support IT senior L'équipe de Support End User est le visage de l'expérience employé et de la stratégie ITde l'entreprise, ainsi que le premier point de contact pour tous les problèmes IT. Elle prend en charge le matériel des employés et les applications essentielles à l'entreprise, y compris les services de base, les applications tierces et les logiciels développés en interne. En tant que membre de cette équipe, vous aurez l'opportunité de travailler avec des équipes de haut niveau et des partenaires interfonctionnels pour moderniser, développer et améliorer notre infrastructure de base, tout en assurant l'excellence opérationnelle et technologique. En tant que technicien support it, vous fournirez un support technique et assurerez l'administration de tous les logiciels, matériels et connexions utilisés en interne par les employés. Nous recherchons un expert technique autonome et proactif, capable de travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe élargie. Votre objectif principal sera de garantir une expérience technologique fluide pour tous les employés de l'entreprise. Le candidat idéal est axé sur la résolution d'un large éventail de problèmes technologiques, tout en offrant un service client de premier ordre aux utilisateurs. Responsabilités : Identifier, diagnostiquer, rechercher, suivre et résoudre des problèmes techniques complexes. Escalader les problèmes et faciliter l'assistance utilisateur auprès de tiers ou d'autres équipes SI si nécessaire. Offrir une expérience client exceptionnelle à tous les utilisateurs, y compris les traders et la direction. Travailler efficacement dans un environnement international et multi-équipe Gérer, coordonner et assurer le suivi des incidents critiques à l'échelle de l'entreprise. Dépanner les problèmes IT liés au matériel, aux logiciels, aux comptes utilisateurs, aux environnements de trading, aux systèmes d'exploitation et à la mobilité. Maintenir un haut niveau de connaissance et d'implication dans de nombreux aspects de l'environnement de trading de l'entreprise Collaborer techniquement avec les autres équipes d'infrastructure et les équipes métier, selon les besoins.

Contexte : Le service demandé consiste en une mission de gestion de projet et d'expertise visant à accompagner l'équipe Workplace du département IT d’un client dans le secteur de l’aéronautique dans la gestion des salles de réunion de l’entreprise. Missions : Gestion des équipements de visioconférence existants Maintenance des équipements de visioconférence Assurer la gestion, la maintenance et les mises à jour des équipements existants (Polycom, etc.). Surveiller la qualité des connexions et des performances pour garantir un service optimal. Gérer les incidents techniques avec les équipes de support local, y compris les réparations et remplacements. Assistance technique et support Fournir un support niveau 2/3 pour la résolution des problèmes techniques en salle de réunion. Utiliser un outil de ticketing pour assurer le suivi et la résolution des incidents en temps réel. Gestion du projet d’amélioration des salles de réunion exécutives (CODIR) Coordination du projet Assurer le pilotage du projet de modernisation des salles CODIR : Planification Suivi des étapes Gestion des ressources Coordination des équipes internes (IT, AMOA, AMOE) et externes (fournisseurs, prestataires). Élaborer un plan détaillé de déploiement avec calendrier, ressources et budget. Superviser l’installation, la configuration et la mise en service des équipements (écrans, caméras, micros, contrôleurs tactiles, etc.). Tests et validation des équipements Effectuer des tests de performance et de compatibilité avant mise en production. Vérifier la qualité audio, vidéo et réseau des salles déployées. Valider l’intégration des salles MTR avec l’infrastructure existante (réseau, calendrier, outils collaboratifs). Gestion du projet de déploiement des Microsoft Teams Rooms (MTR) Analyse technique préalable Avant le déploiement des MTR, une analyse technique approfondie est requise pour s’assurer de la compatibilité des équipements et de l’intégration optimale. Cette analyse doit couvrir : L’évaluation de l’infrastructure existante (réseau, connectivité, équipements actuels). La compatibilité logicielle et matérielle. La conformité en matière de sécurité et de réglementation. Coordination du projet : Assurer la gestion complète du déploiement des salles MTR : Planification Suivi des étapes Gestion des ressources Coordination des équipes internes et externes. Élaborer un plan de déploiement détaillé avec échéances, ressources et budget. Superviser l’achat, l’installation et la mise en service des équipements (écrans, caméras, micros, contrôleurs tactiles, etc.). Tests et validation des équipements : Effectuer des tests de performance et de compatibilité avant la mise en production. Vérifier la qualité audio, vidéo et réseau des salles MTR. Valider l’intégration des salles MTR avec l’infrastructure existante. Formation et support aux utilisateurs : Préparer des sessions de formation pour assurer l’autonomie des utilisateurs sur les équipements MTR. Assurer un support niveau 1 et 2 pour aider les utilisateurs et résoudre les problèmes techniques. Les attendus : Gestion des équipements de visioconférence existants (Polycom, etc.) et résolution des problèmes techniques associés. Pilotage du projet de déploiement des solutions Microsoft Teams Rooms (MTR) dans les salles de réunion. Mise en œuvre, configuration et gestion des nouvelles salles MTR en fonction des besoins des utilisateurs et des exigences techniques. Gestion du projet de déploiement des équipements de visioconférence dans les salles de réunion exécutives (type CODIR). Compétences techniques ✔ Expertise en gestion, configuration et maintenance des équipements de visioconférence (Polycom, Logitech, etc.). ✔ Maîtrise des solutions Microsoft Teams Rooms (MTR) et de leur déploiement en entreprise. ✔ Solides compétences en gestion de projet pour l’implémentation de solutions techniques complexes. ✔ Connaissance des réseaux, équipements audio/vidéo et intégration d’outils collaboratifs. Compétences relationnelles Excellentes capacités de communication pour interagir avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les fournisseurs. Aptitude à former les utilisateurs et répondre aux questions techniques. Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Expérience requise Expérience confirmée dans un rôle similaire en gestion de projet technique et/ou maintenance d’équipements de visioconférence. Expérience avérée dans le déploiement de Microsoft Teams Rooms (MTR). Expérience en gestion de projets complexes impliquant des technologies de communication unifiée (UC). Livrables attendus Documentation des projets de déploiement des salles MTR et CODIR ainsi que de la gestion des équipements de visioconférence (fiches techniques, guides utilisateurs, processus de résolution d’incidents, etc.). Documentation de configuration des équipements, des installations et des procédures de maintenance. Rapports hebdomadaires d’avancement des projets MTR et CODIR, incluant les incidents rencontrés et les actions de maintenance réalisées. Rapports de performance sur l’utilisation et la disponibilité des équipements et des salles Environnement technique - Le service concerne la gestion IT des salles de réunion. Le Product Owner "Meeting Room" du département IT du client Le Product Owner "Teams" du département IT du client Le Responsable du département "Service Workplace" Les équipes de support local de la division Employee Workplace Les équipes de la division Employee Workplace Les équipes réseau du département IT du client Les équipes MTR et Communication Unifiée du département IT du client Les équipes des infrastructures générales Les utilisateurs métiers Information sur la mission : Localisation : Corbeil-Essonnes Télétravail : 2 jours / semaine Date de début : 1 avril 2025 Date de fin : 31 octobre 2025 Nationalité française : Oui