Mission freelance ITSM Change Process owner for CIO (H/F) remote

Contexte :

Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations.

Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc.

Mission :

Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure.

Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel.

Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow.

Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont :

Gestion et amélioration du processus (process owner):

• Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap.

• Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité.

• Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires.

Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) :

• Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra),

• Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements,

• Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk.

• Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation),

• Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin,

• Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque,

• Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production,

• Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département,

• Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire,

• Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP

Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus.

Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).