Offre d'emploi Product Designer Customer Engagement

• Licence en ingénierie informatique, école de commerce ou école de design

• 3+ ans d’expérience en développement logiciel/web en tant que Business Analyst
• Expérience avec une méthodologie itérative (Scrum, Kanban, Design Sprint, Lean Startup)
• Une certification Agile est un plus
• Expérience dans la mise en œuvre de Salesforce
• Certifications Salesforce : Admin, Sales Cloud Consultant. Une expérience avec Data Cloud, Experience Cloud ou Marketing Cloud est un plus

• Compétences en UX et Analyse (Interview, observation, personas…)
• Compétences en conception (prototypage, wireframing, modélisation des données/informations…)
• À l’aise avec les principes du design UX
• Compétences en facilitation et gestion du changement
• Connaissances en technologies web : Java, HTML
• Bases de données : Oracle, SQL, PostgreSQL
• Technologies d’interface : WebMethod, Web Services, etc.
• Anglais courant, le français est un plus

• Empathique, collaboratif/proactif, curieux, agile/adaptable
• Esprit d’équipe, bonnes compétences en communication, culture du partage

• Identifier et signaler les défauts, assurer leur résolution

• Garantir la cohérence des éléments graphiques de l’UI sur le long terme

• Assurer la relation entre les utilisateurs, l’IT et les parties externes pendant le développement

• Faciliter l’adoption utilisateur via des procédures organisationnelles et des guides d’utilisation

• Analyser et signaler les risques potentiels

• Organiser, préparer, exécuter et coordonner les tests utilisateurs (UAT), les formations, le déploiement et la transition vers le support applicatif

• Assister les utilisateurs après la mise en œuvre, soutenir le Product Manager dans la gestion des demandes de changement et assurer le suivi avec l'équipe de support

• Collaborer avec les Product Managers et les utilisateurs pour définir la meilleure expérience répondant aux besoins métier et techniques

• Créer et maintenir les personas utilisateurs, parcours utilisateur, cartographies des processus, diagrammes de flux et wireframes

• Réaliser des interviews, ateliers et tests utilisateurs pour concevoir, valider ou ajuster le design

• Maintenir une vision claire des processus métier et de leurs dépendances

• Proposer des améliorations pertinentes pour optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité du produit

• Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation du produit, y compris les guides utilisateurs et les spécifications fonctionnelles

• Gérer les actifs graphiques liés au design du produit

• Apporter une expertise sur les processus métier, les produits et les données tout au long du cycle d’innovation

• Aider à identifier le Minimum Viable Product (MVP) en collaboration avec le Product Manager Innovation, l’UX Researcher et le Tech Lead

• Recueillir les retours des utilisateurs via des démonstrations et sessions de test, et transmettre les feedbacks à l’équipe produit et aux développeurs pour une amélioration continue (approche itérative Build-Measure-Learn)

• Contribuer à l’évaluation du passage à l’échelle en apportant des enseignements issus des expérimentations MVP

• Proposer et explorer de nouvelles fonctionnalités Salesforce pouvant apporter de la valeur aux utilisateurs