Offre d'emploi Responsable Applicatif

Mission :

Au sein d’une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes :

1. Supervision de l’équipe Support des applications :

   • Gestion et pilotage d’une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes).

   • Amélioration continue des processus et enrichissement d’une base de connaissances partagée.

2. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées :

   • Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités.

   • Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route).

   • Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management.

   • Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d’évolution produit.

3. Gestion de la qualité de service :

   • Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées.

   • Information régulière des entités sur l’état des résolutions en cours.

   • Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA.

   • Évaluation et communication de la satisfaction client.

   • Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés.

   • Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice).