Mission freelance Responsable d'application Run

Maintenance corrective et applicative :
- Gérer les incidents et demandes de service, comprendre les produits et l'adhérence avec les autres produits/systèmes
- Prendre en charge les incidents dans le délai défini (4 heures à ce jour)
- Traiter les incidents en respectant le SLA
- Accompagner les utilisateurs pour s'approprier l'utilisation des produits
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs pour leur apporter des réponses claires, précises et concises

Evolutions correctives :
- Mettre en place le mode opérationnel pour permettre une utilisation fluide des produits
- Faire le lien avec les autres produits pour orienter les utilisateurs si besoin
- Proposer des solutions de contournement en attendant le correctif
- Contribuer à la mise en place d’une correction pérenne en analysant le problème rencontré
- Gérer la mise en production à travers les changes
- Gérer la mise en production effectuée chez les différents partenaires / éditeurs de solutions
- Prévenir les utilisateurs pour les interruptions des services et le rétablissement de ceux-ci

Documentation technico-fonctionnelle :
- S'assurer que chaque produit possède une spécification qui est maintenue à jour
- Mettre à jour la page Confluence ou tout autre outil documentaire recommandé