Offre d'emploi Recherche Responsable Support Informatique

Contexte:

Nous mettons sur pied, pour le compte d'un de nos clients, un équipe de support afin de prendre en charge la totalité du service Support de celui-ci, dans ce contexte nous recherchons un Responsable du support pour prendre en charge l'équipe.

En tant que Responsable du Support Informatique, vous serez responsable de la gestion de l’équipe de support informatique, assurant une prise en charge efficace et réactive des demandes et incidents utilisateurs au niveau mondial.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Encadrement et gestion de l’équipe de support : Vous superviserez une équipe de support qui assurera le traitement des tickets utilisateurs dans le respect des SLA et des procédures internes. Vous veillerez à la montée en compétence de votre équipe.

• Être force de proposition dans le forfait proposer au client : Vous assisterez notre équipe commerciale dans le détail des services menés afin de répondre au mieux aux exigences du client.

• Gestion des incidents : Vous serez garant de la résolution rapide et efficace des incidents de niveau 1 et 2, avec une attention particulière à la répartition des demandes entre l’Europe et l’Asie.

• Suivi et amélioration des processus : Vous proposerez et mettrez en place des KPIs pour évaluer et améliorer la performance de l’équipe de support, en veillant à une gestion optimale des tickets via l’outil FreshService.

• Coordination avec les autres départements : Vous serez le point de contact principal pour les équipes RH et les autres départements concernés par les processus d’onboarding et offboarding des collaborateurs.

• Gestion de la sécurité des dispositifs : Vous superviserez la gestion des dispositifs informatiques via MDM Intune, en veillant à ce que toutes les actions soient conformes aux normes de sécurité et aux exigences RGPD.

• Support à distance et interventions sur site : Vous serez responsable de la gestion du support à distance pour les utilisateurs en Europe et en Asie, tout en organisant des interventions ponctuelles sur site (principalement en Europe, avec quelques déplacements en Asie si nécessaire).

• Reporting et communication : Vous proposerez un système de reporting efficace pour communiquer régulièrement sur les incidents traités, les actions entreprises et les améliorations possibles.