Offre d'emploi Service Delivery Manager / Responsable Informatique
Saône-et-Loire
SQUARE ONE
Le poste Service Delivery Manager / Responsable Informatique
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Support au responsable informatique de la région Bourgogne - La mission est basée à Saint-Marcel
Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail , applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées.
Les missions au quotidien :
Etre en contact avec les Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone
Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours
Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
Périodiquement :
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d'actions et suivi
Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …
Tenue à jour des référentiels de travail :
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
Attendus :
o Cordialité, bon relationnel
o Autonomie
o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
o Capacité d’analyse de situation
o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
o Connaîitre et se faire connaître des équipes de la DSI
o Certification ITIL
o Alimentation du tableau de suivi des validations.
o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des correspondants IT / Utilisateurs / Managers / DSI
o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
o Mise à jour des référentiels des sites
o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
Profil recherché
Les missions au quotidien :
Etre en contact avec les Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone
Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours
Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
Périodiquement :
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d'actions et suivi
Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …
Tenue à jour des référentiels de travail :
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
Attendus :
o Cordialité, bon relationnel
o Autonomie
o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
o Capacité d’analyse de situation
o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
o Connaîitre et se faire connaître des équipes de la DSI
o Certification ITIL
o Alimentation du tableau de suivi des validations.
o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des correspondants IT / Utilisateurs / Managers / DSI
o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
o Mise à jour des référentiels des sites
o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
Environnement de travail
Attendus :
o Cordialité, bon relationnel
o Autonomie
o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
o Capacité d’analyse de situation
o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
o Connaîitre et se faire connaître des équipes de la DSI
o Certification ITIL
o Alimentation du tableau de suivi des validations.
o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des correspondants IT / Utilisateurs / Managers / DSI
o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
o Mise à jour des référentiels des sites
o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
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