Mission freelance Expert ServiceNow (équipe infrastructures & production) H/F

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert ServiceNow (équipe infrastructures & production) H/F

Description de la mission:

Le client est un acteur majeur du secteur bancaire.

Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, le client souhaite OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS.

Descriptif de la mission :

Le MSO a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT Niveau 2 pour les SYSTEMES.

C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES, AUTOMATISER les REQUESTS ...

Compétences :

Expertise de SNOW dans un environnement de production

PROCESSUS ITSM de la Production Groupe (notamment GESTION des INCIDENTS)

INTEGRATION de SOLUTIONS SERVICE NOW

Processus et méthodologie ITIL

Anglais bon niveau

Compétences / Qualités indispensables : ITIL, ServiceNow, gestion des processus, integration solutions sous ServiceNow, gestion des incidents, connaissance du secteur bancaire, anglais bon niveau

Compétences / Qualités qui seraient un + :

anglais bon niveau, si possible avoir une expérience au sein du groupe BNPP ou dans une grand groupe similaire

Informations concernant le télétravail :

2 jours par semaine