Offre d'emploi IT Support Specialist / Help Desk Technician (H/F)

Pour nos clients, nous recherchons un IT Support Specialist / Help Desk Technician pour rejoindre une équipe et fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs internes et externes. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les problèmes techniques, assurer le bon fonctionnement des équipements et logiciels, et contribuer à l'amélioration continue des services IT.

1. Support Technique aux Utilisateurs :

   • Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques (matériels, logiciels, réseaux).

   • Répondre aux demandes d'assistance via téléphone, email ou outil de ticketing.

   • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, ou les escalader aux équipes techniques si nécessaire.

2. Installation, Configuration et Maintenance :

   • Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques).

   • Déployer et maintenir les logiciels et systèmes d'exploitation (Windows, Linux).

   • Assurer la maintenance préventive et corrective des infrastructures IT.

3. Documentation et Amélioration des Services :

   • Documenter les procédures techniques et les solutions aux problèmes récurrents.

   • Contribuer à l'amélioration des processus de support et des outils de gestion des incidents.

   • Participer à la création de guides utilisateurs et de supports de formation.

4. Collaboration avec les Équipes Techniques :

   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes.

   • Participer à des projets d'amélioration des infrastructures et des services IT.

   • Assurer une communication fluide entre les utilisateurs et les équipes techniques.

5. Gestion des Incidents et des Demandes :

   • Prioriser et suivre les tickets d'incidents et les demandes d'assistance.

   • Respecter les délais de résolution et les niveaux de service (SLA).

   • Fournir un reporting régulier sur l'état des incidents et des demandes.