Offre d'emploi Technicien Support (H/F)

OCSI recherche pour l'un de ses clients, dans le secteur bancaire , un Technicien Support pour une mission longue durée.

Missions principales

• Traitement des incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solutions d’impression

• Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc (ServiceNOW)

• Intégration des postes de travail et installation des logiciels (SCCM)

• Gestion des stocks du parc informatique (ServiceNOW)

• Maintien et mise à jour des procédures, documentations et bases de connaissances

Environnement technique

Le parc informatique comprend environ 100 000 postes de travail.

Les principaux outils utilisés sont :

• SCCM (télédistribution, inventaire, prise en main à distance)

• McAfee (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles)

• Office 365, Java, lecteur PDF, client Citrix

• Exchange, Outlook, Outil d’archivage KVS (messagerie)

• AirWatch (gestion des smartphones et tablettes sous iOS/Android)

• Infoblox, Active Directory (gestion des imprimantes et copieurs Lexmark et Ricoh)

Organisation et horaires

• Répartition des missions : 50 % Helpdesk, 40 % Kiosque IT, 10 % Proximité

• Traitement des incidents et demandes de niveau N1/N2

• Plage horaire du service : 8h-19h, avec des créneaux d’équipe : 8h-16h / 9h-17h / 11h-19h