Mission freelance Technicien Support IT - L2 H/F

Paris

LeHibou

Publiée le 18/03/2025

Partager cette offre

L’équipe Software Factory est une équipe de DevOps en gestion d’un des systèmes d’information principal de la R&D du client. Ce dernier est en réalité un Stack Applicatif très complet permettant de supporter l’ensemble du cycle de développement des produits du client. Cela se traduit par un landscape applicatif très riche et c’est sur cet aspect que se centre la mission. Au sein de l’équipe votre rôle est de :

· Qualifier les demandes de support

· Traiter les demandes de support sur la base de procédures documentées quand elles existent et dans le cas contraire créer la documentation associée

· Gérer les escalades internes mais aussi vers les équipes IT / R&D avec lesquelles nous travaillons

· Mettre à jour la documentation

· Créer de nouvelles procédures de support

· Enrichir le portail du support Une montée en compétence (fonctionnelle) sur nos divers outils est à prévoir afin d’assurer un support L2 de qualité.

Profil recherché

Environnement technique : Nous évoluons dans un environnement technique très varié et principalement centré sur des applications/outils dédiés au développement logiciel. Les principales technologies/applications que nous utilisons sont les suivantes (liste non exhaustive) :

· Infrastructure : VMWare, Ubuntu, Fortigate, VMware Network Load Balancer, Zerto, PostgreSQL

· IT Tooling : ELK, PRTG, Crowd, Landscape, Ansible

· Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, Sonarqube, Klocwork, Blackduck

Compétences techniques : Les principales compétences techniques attendues sont les suivantes :

· Maîtrise des outils de ticketing (Jira)

· Connaissances des outils de gestion de l’identité (AD, LDAP, Crowd, …)

· Une connaissance des outils Atlassian est un plus (Jira, Confluence, Bitbucket, …)

Compétences générales : Au-delà de la technique, nous attendons

· Bon niveau rédactionnel (en anglais) pour la partie documentaire

· Vous serez amené(e) à avoir de fréquents contacts avec d’autres équipes, un bon relationnel (écrit/oral) est demandé.

· Professionnalisme et rigueur.

· Autonomie. Langues : L’anglais courant est indispensable, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Expérience : Une expérience de 5 ans minimum dans les métiers de l’IT avec au moins 3 ans d’expérience ou plus sur un poste similaire est attendue.

Environnement de travail

· Infrastructure : VMWare, Ubuntu, Fortigate, VMware Network Load Balancer, Zerto, PostgreSQL

· IT Tooling : ELK, PRTG, Crowd, Landscape, Ansible

· Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, Sonarqube, Klocwork, Blackduck

Compétences techniques : Les principales compétences techniques attendues sont les suivantes :

· Maîtrise des outils de ticketing (Jira)

· Connaissances des outils de gestion de l’identité (AD, LDAP, Crowd, …)

· Une connaissance des outils Atlassian est un plus (Jira, Confluence, Bitbucket, …)

Compétences générales : Au-delà de la technique, nous attendons

· Bon niveau rédactionnel (en anglais) pour la partie documentaire

· Vous serez amené(e) à avoir de fréquents contacts avec d’autres équipes, un bon relationnel (écrit/oral) est demandé.

· Professionnalisme et rigueur.

· Autonomie. Langues : L’anglais courant est indispensable, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Expérience : Une expérience de 5 ans minimum dans les métiers de l’IT avec au moins 3 ans d’expérience ou plus sur un poste similaire est attendue.

Découvrir LeHibou

Boulogne-Billancourt, Île-de-France

20 - 99 salariés

ESN

83%... c’est la croissance de LeHibou en 2022, avec un chiffre d’affaires de 52 Millions d’euros ! LeHibou a été classé en 3ème position parmi les 500 sociétés françaises qui ont fait le plus de croissance (Classement Les Echos 2020) et poursuit activement son développement. Première plateforme d'intermédiation entre freelances et grandes entreprises dans le domaine de l’IT, LeHibou propose une nouvelle approche au secteur du Consulting Informatique en adoptant les nouveaux codes du freelancing. En utilisant l’intelligence artificielle et le Big Data, LeHibou permet une mise en relation rapide et efficace entre des entreprises (CAC40 & ETI) et les meilleurs freelances IT du marché. Un modèle hybride de « plateforme de services », avec une partie digitalisée et un accompagnement off-line réalisé par des équipes de choc ! Déjà plus de 72 000 consultants se sont inscrits sur la plateforme qui a ouvert des bureaux à Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lyon et qui entame désormais son expansion à l’international.

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !

Fixez vos conditions

Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser

Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit

Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.