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Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France
Description:
Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles.
Dans le cadre de sa mission, le SDM doit :
s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés
s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre):
o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP)
o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour
o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique)
S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service
Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés
Gérer le budget opérationnel lié aux services
Préparer / animer les instances opérationnelles liées au RUN et aux infrastructures techniques (CORUN / COTECH)
Qualifications :
ITIL Service Management & Reporting
Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible
Profil recherché
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France
Description:
Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles.
Dans le cadre de sa mission, le SDM doit :
s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés
s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre):
o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP)
o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour
o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique)
S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service
Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés
Gérer le budget opérationnel lié aux services
Préparer / animer les instances opérationnelles liées au RUN et aux infrastructures techniques (CORUN / COTECH)
Qualifications :
ITIL Service Management & Reporting
Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible
Environnement de travail
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France
Description:
Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles.
Dans le cadre de sa mission, le SDM doit :
s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés
s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre):
o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP)
o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour
o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique)
S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service
Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés
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