Mission freelance Ingénieur Support Editorial-Gestion Incidents
Paris
INSYCO
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Bonjour,
Nous recherchons pour notre client grand compte un Ingénieur Support Editorial-Gestion Incidents.
Nous étudions prioritairement les candidatures adressées par mail à freelance à insyco . fr avec :
Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
Un CV à jour au format Word
Une date de disponibilité
Un tarif journalier
Merci d’indiquer la référence MDE/SUP/4737 dans l'objet de votre mail
Vos responsabilités
Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs.
Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales.
Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs
Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique
Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins)
Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…)
Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux.
Profil recherché
Réalisation du suivi des incidents de la déclaration à la résolution : qualification de l’incident, estimation de priorité, coordination des actions de résolution avec les équipes concernées, coordination de la communication interne et/externe le cas échéant.
Contribution à l’organisation et au déroulement des post-mortems d’incidents.
Contribution à l’amélioration du process de gestion des incidents et à la diffusion des bonnes pratiques de gestion des incidents auprès de l’ensemble des équipes concernées.
Contribution à l’analyse « à froid » des incidents pour en extraire des KPI, des enseignements et, notamment identifier les incidents récurrents.
Environnement de travail
Votre profil
Au moins 7 ans d’expérience en tant qu’ingénieur support/incident manager ou expérience similaire
Niveau Licence ou Master en Informatique
Certification ITIL
Connaissance des CMS et des workflows vidéo
Connaissance des cycles de développement logiciel, des développements en mode Agile
Connaissance des outils Jira, Confluence
Connaissance des environnement VOD et player
Connaissance des outils éditoriaux et des bonnes pratiques éditoriales digitales (SEO, référencement)
Solides compétences interpersonnelles à l’écrit comme à l’oral
Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (un plus)
Autre :
Présence sur site obligatoire/télétravail occasionnel
Locaux situés dans le 15eme arrondissement
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