Mission freelance Assistance Utilisateur Support avancé - N4'

CONTEXTE :

Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2

 MISSIONS  :

La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants :

- Assurer la prise d’appel

- Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, …

- Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs

- Assurer les déménagements au quotidien

- Maintenir à jour notre outil de gestion de parc

- Gérer les stocks

- Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance

- interventions en salle de réunion pour de l'assistance à l'utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d'incidents

 La mission requiert de solides compétences techniques sur :

- l’OS Windows 7/8/10

- les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013)

- les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)

- l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)

- les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)

- l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications

- les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)

- les smartphones et tablettes (iOS, Android)