Mission freelance Technicien Assistance Confirmé
Le Mans (72)
CAT-AMANIA
Le poste Technicien Assistance Confirmé
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Activité de Gestionnaire de Requêtes dans le cadre de l'entité Gestion des Demandes.
Activité temps plein
La société devra fournir les prestations suivantes :
-> Réceptionne, analyse et traite les demandes de matériel et logiciel formulées par les utilisateurs ou leurs managers
-> Conseille les utilisateurs et les demandeurs par rapport à des demandes spécifiques
-> Prend contact avec les utilisateurs par écrit et oral via les outils de communication interne (Mail, Teams, Téléphone)
-> Saisit les demandes dans l'outil ServiceNow
-> Prend en charge des projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier
-> Alerte sa hiérarchie sur toute demande non standard
-> Effectue le suivi de son backlog dans le respect des engagements de service
-> Se tient informé des évolutions sur les règles de dotation
-> Prend en charge le traitement des boîtes mails de l'entité
-> Bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe,…)
-> Bon niveau de maitrise de Teams en usage collaboratif : messagerie, équipes, documents partagés
Profil recherché
La société devra fournir les prestations suivantes :
-> Réceptionne, analyse et traite les demandes de matériel et logiciel formulées par les utilisateurs ou leurs managers
-> Conseille les utilisateurs et les demandeurs par rapport à des demandes spécifiques
-> Prend contact avec les utilisateurs par écrit et oral via les outils de communication interne (Mail, Teams, Téléphone)
-> Saisit les demandes dans l'outil ServiceNow
-> Prend en charge des projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier
-> Alerte sa hiérarchie sur toute demande non standard
-> Effectue le suivi de son backlog dans le respect des engagements de service
-> Se tient informé des évolutions sur les règles de dotation
-> Prend en charge le traitement des boîtes mails de l'entité
-> Bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe,…)
-> Bon niveau de maitrise de Teams en usage collaboratif : messagerie, équipes, documents partagés
Environnement de travail
Groupe d'assurance mutualiste
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