Le poste Technicien Support N1 -Vip H/F
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Vos missions :
- Assurer un support de proximité de niveau 1 pour les utilisateurs VIP, en répondant rapidement à leurs besoins techniques;
- Gérer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows et macOS, que ce soit sur site ou à distance;
- Utiliser ServiceNow pour suivre et gérer les tickets d'incidents, en veillant au respect des SLA;
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, y compris la masterisation des machines;
- Assurer la gestion des comptes et des services sur Office 365 et Intune (déploiement de logiciels, gestion des mises à jour, sécurité);
- Proposer des solutions efficaces pour optimiser l'environnement de travail des utilisateurs VIP, tout en maintenant une documentation technique rigoureuse;
Profil recherché
- Diplôme en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente;
- Expérience significative en support technique, idéalement auprès d'utilisateurs VIP;
- Maîtrise des environnements Windows et Mac, ainsi que des outils ServiceNow, Office 365, et Intune;
- Compétences en gestion des postes de travail, notamment la masterisation;
- Excellentes compétences en communication, avec une forte orientation client et le sens du service;
- Discrétion et professionnalisme dans la gestion des utilisateurs VIP;
Environnement de travail
- Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence Artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail...
- Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'Euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait
- Labellisée Grate Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.
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Technicien Support N1 -Vip H/F
SCALIAN