PROMAN EXPERTISE — Offres ¹⁶

Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration/personnalisation d’un CRM Siebel, outil central pour les équipes métiers. Vos missions, au cœur de la transformation digitale, sont les suivantes : Analyse des demandes d’évolution (débug, ajout de fonctionnalités, ergonomie) Développement, test et validation des développements Intégration avec d'autres systèmes d'information internes Rédaction de la documentation technique associée Assistance et accompagnement des utilisateurs Amélioration continue de la plateforme, en proposant des évolutions ou optimisations techniques Evoluant dans un écosystème technologique dynamique, vous échangez régulièrement avec les différentes équipes afin de proposer des solutions innovantes.

Depuis plus de 20 ans, ce prestataire de service informatique, propose des solutions de gestion de parc complètes auprès de ses clients (industrie, banque, commerces, …) : support utilisateurs, ingénierie de projet, maintien en condition opérationnelle et de sécurité. Après une période de formation, vous réalisez, en autonomie, les interventions confiées sur votre portefeuille de clients ; Installation d'équipements informatique, bureautique, électronique Exploitation et maintenance (à distance ou sur site) des équipements dans le respect des modes opératoires, des standards de qualité et de sécurité de l'entreprise Gestion courante de l'exploitation des équipements physiques et logiques du système d'information Traiter les incidents sur site ou à distance Aider à la prise en mains des équipements et logiciels installés Pratiquer des tests sur l'ensemble du parc informatique afin d'assurer son bon fonctionnement. Environnement technique : OS Windows, Office 365, ticketing (ServiceNow, GLPI), réseau (configuration IP, …)

Détaché sur un site d’envergure et rattaché au Responsable opérationnel, vous gérez en toute autonomie les projets qui vous sont confiés dans le respect des délais impartis. Pour ce faire, vous : Définissez les besoins que ce soit en termes de risques, faisabilité, méthodologie, moyens humains et techniques, Posez les jalons, en assurez le suivi et participez aux réunions d’avancement en présentant vos résultats à l’aide de tableaux de bords, indicateurs, … Coordonnez et supervisez les équipes en lien avec vos projets (internes et externes) Intervenez dans la gestion de crise et proposez les solutions techniques les plus adaptées Reporting Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec le Directeur de projet, le client, les équipes en lien avec vos projets (exploitation, supervision, architectes, administrateur réseaux,,…) et les prestataires extérieurs. Vous êtes le garant de la qualité de service, de la gestion des risques et de la satisfaction client.

Au sein d'une équipe dédiée, vous mettez à profit votre expertise en virtualisation et stockage auprès du client. Dans ce cadre, après avoir appréhendé les procédures internes, vous collaborez avec le chef de projet pour assurer la continuité de services. Vos missions sont les suivantes : Assurer la maintenance et le support des outils de sauvegarde et en assurer le bon fonctionnement Gérer et analyser les incidents sur votre périmètre et proposer les actions correctives Escalader les incidents critique au Responsable sécurité Participer à la rédaction, mise à jour de la documentation technique associée Participer aux actions de sensibilisation auprès des équipes (internes et clients externes). Expert dans votre domaine, vous participez aux divers projets sur votre périmètre et intervenez en tant que référent technique notamment auprès des équipes support.

Contexte de la mission : Rattaché(e) au département Infrastructure, vous assurez le maintien en conditions opérationnelle et de sécurité les équipements réseaux du client. Garant de la disponibilité du système, vous devez assurer les activités suivantes : Exploitation et supervision des équipements réseaux actifs et téléphonie (Wifi, Lan et Wan, switchs, routeurs, firewall,) Assurer le support de niveau 3 pour les problématiques de votre périmètre Analyser les incidents critiques, vulnérabilités proposer les solutions d’amélioration correspondantes Gérer les demandes de services dans le respect des SLA Rédaction et mise à jour des procédures Veille technologie et propositions d'amélioration

Intégré à une équipe composée notamment d’administrateur systèmes, vous intervenez en tant que qu’expert dans l’analyse et la gestion des incidents sur votre périmètre. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Réaliser un audit de l’existant pour faire évoluer l’infrastructure dans le cadre de l’amélioration continue Assurer le support niv.2/3 Analyser les incidents critiques, les faire remonter au team leader et proposer les solutions techniques correctives Rédaction technique (procédures, …) Maintenir une veille technologique active En tant qu’expert technique, vous participez à l’ensemble des projets incluant votre périmètre et intervenez en tant que support technique auprès des différentes équipes. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité et de la continuité du service. Environnement technique : OS Windows, Active Directory, DSN, SCCM, solutions Cloud Microsoft

Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Détaché sur un site d’envergure et au sein d’une équipe, vous avez pour mission le maintien en conditions opérationnelle et de sécurité du parc de postes de travail bureautique (800 postes environ). Votre rôle: Masterisation, déploiement de package, mise à jour diverses Configuration des postes et périphériques associés (laptop, smartphones, ….) Analyser et traiter les dysfonctionnements / incidents ; proposer les solutions correctives dans le cadre de l’amélioration continue Vérifier les éléments de sécurité et sensibiliser les utilisateurs à ces problématiques Mettre à jour la base de connaissances, procédures, … Reporting Maintenir une veille technologique. Dans le cadre de votre activité, vous travaillez en collaboration avec le client interne mais également les autres services (support, réseaux, …). Vous participez à l’ensemble des projets sur votre périmètre. Environnement technique : OS Windows, SCCM, MECM, Active Directory, Intune, GPO, LAPS

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d’intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Intégré à l'équipe Ingénierie des Systèmes, vous pilotez le projet informatique d'ingénierie des systèmes et l'exploitez pour respecter les SLA (suivi des incidents, suivi des indicateurs clés de performance, surveillance des serveurs, surveillance des licences...). Vous êtes responsable du suivi des mises en production continue (Release management avec outil ITSM / CMDB : base de données de gestion des configurations) et collaborez étroitement avec le département Méthodes et outils, comprend et remet en question les propositions, si nécessaire. Pour ce faire, vous devez comprendre les besoins utilisateur et du métier, et veillez à ce que les solutions répondent au mieux aux besoins des deux parties. En parallèle, vous vous assurez que les projets de développement applicatifs sont bien traduits dans un backlog priorisé en accord avec le business product owner. Vous animez les échanges hebdomadaires avec toutes les parties prenantes, mettre à jour la mise en œuvre des tâches, s'assurer de la réalisation de la feuille de route

Vous serez rattaché à une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en faisant monter leurs sollicitations. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu'à sa résolution Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Faire passer une bonne image de l'entreprise Environnement technique : OS Windows, Office 365, Exchange, ITSM, Active Directory. Vous souhaitez en savoir plus sur cette belle opportunité ? Lisez la suite !