PROMAN EXPERTISE — Offres ¹⁹

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS VIP H/F à Paris. Mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évoluer vers un CDI. Votre mission Au sein de l'équipe support de proximité de notre client, vous intervenez au plus près des utilisateurs pour assurer un service de qualité, avec un focus particulier sur les profils VIP. Vos principales responsabilités : Prendre en charge les appels et les tickets d'incidents utilisateurs (niveau 2) Résoudre les incidents rapidement, avec ou sans prise en main à distance Assurer le suivi et la traçabilité dans l'outil ITSM Rédiger des comptes rendus clairs et alimenter la base de connaissances Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des postes de travail Garantir une communication fluide et adaptée aux attentes des VIP Votre environnement technique : Windows 7/10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux, solutions de téléphonie et d'impression.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter un TECHNICIEN HELPDESK H/F pour l'un de ses clients, leader Européen indépendant des services multi techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Vous serez rattaché à une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en faisant monter leurs sollicitations. Votre quotidien ? - Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs - Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais - Rédaction de compte rendu d'incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu'à sa résolution - Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés - Informer le client selon les processus et contrats définis - Faire passer une bonne image de l'entreprise Environnement technique: OS Windows, Office 365, Exchange, ITSM, Active Directory.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN DEPLOIEMENT INFORMATIQUE H/F. Mission d'intérim de 3 mois (renouvelable) à Montpellier. Au sein d'une équipe, vous intervenez dans le cadre d'un projet de déploiement / renouvellement de parc informatique pour une structure composée de 5 bâtiments répartis sur 3 sites. Vos missions sont les suivantes : Prendre RDV avec les utilisateurs. Configurer le nouveau poste de travail et les applications Récupérer les données du poste actuel et les restaurer Installer le nouveau poste à la place de l'ancien Assurer son bon fonctionnement avec l'usager Donner quelques consignes de bonne utilisation Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, ServiceNow, SCCM

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Votre mission ? Intégré(e) au centre de service, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des clients qui vous sont confiés. Votre quotidien ? Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 2 Créer et améliorer la documentation technique (architecture, exploitation…) Surveiller des alertes via la console de supervision Relancer et suivre les traitements de sauvegarde Réaliser des demandes de changement dans le respect des procédures définies. Identifier les demandes ou des incidents nécessitants des escalades techniques Ouvrir des incidents auprès de constructeurs/éditeurs Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents tout en respectant les engagements contractuels (SLA). Identifier les demandes et incidents nécessitant une escalade Environnement technique : Os Windows et Linux, Office 365, Exchange, Veeam, TOIP, VmWare, Sophos

Intégré à une équipe de 8 personnes et en collaboration avec l’équipe Qualité, vous participez au projet d’amélioration d’un logiciel permettant de vérifier et d’échanger des données inter-service afin d’assurer la conformité de l’appareil. Dans ce cadre, votre poste s’articule autour des points suivants : - Gestion de projet Définir les besoins en collaboration avec les différentes équipes en lien avec votre projet Analyser les solutions, étudier les différentes interactions entre les outils déjà existants (configuration, navigabilité, …) et les non-confomités. Organisation de réunions (français/anglais) Participer au déploiement de l’outils Rédiger la documentation technique associée - Support applicatifs Répondre aux sollicitations des utilisateurs et recueillir leurs retours, demandes de modifications, … Proposer des solutions d’amélioration Participer aux phases de tests Assister les représentants qualité lors des phases d’audit par exemple Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes de bureau d’études, production, achat, approvisionnement.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, une TECHNICIEN SUPPORT NIV.2 H/F . Poste basé à Dijon dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois, potentiellement renouvelable. Rejoignez la DSI d'un acteur majeur et intégrez une équipe passionnée dédiée au support informatique et bureautique ! Vos missions En tant que TECHNICIEN SUPPORT CONFIRME , vous serez un véritable pilier de l'équipe support pour : Accompagner et former les nouveaux membres de l'équipe Assurer l'assistance de proximité auprès des utilisateurs sur : postes de travail, périphériques, logiciels métiers, messagerie Outlook et Pack Office Prendre en charge les incidents par téléphone, e-mail et via l'outil de ticketing Gérer les accès Active Directory (création de comptes, réinitialisation de mots de passe) Suivre et résoudre les tickets avec rigueur, ou les escalader si nécessaire Collaborer avec les techniciens de proximité, les prestataires et les différents services du site. Votre environnement technique Windows 10/11, Pack Office, Outlook Active Directory : gestion avancée des comptes utilisateurs, Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow...), Connaissances appréciées en MECM

La division IT de PROMAN Expertise recherche pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE ITINERANT H/F . Dans un premier temps, vous êtes formé et monté en compétences sur les modes opératoires grâce à l'équipe, puis vous intervenez en totale autonomie auprès des clients dont vous êtes responsable. Votre quotidien ? Réaliser l'installation initiale des équipements informatique, bureautique, électronique Effectuer l'installation des mises à jour Pratiquer des tests sur l'ensemble du parc informatique afin d'assurer son bon fonctionnement Assurer l'exploitation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements dans le respect des modes opératoires, des standards de qualité et de sécurité de l'entreprise Gestion courante de l'exploitation des équipements physiques et logiques du système d'information Aider à la prise en mains des équipements et logiciels installés Traiter les incidents sur site ou à distance Ce poste est à pourvoir rapidement. Véhicule de service à disposition, remboursement des frais éventuels Salaire : 24-26 K€ brut/an

La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, un ARCHITECTE AVANT-VENTE RÉSEAUX & CYBERSÉCURITÉ H/F, passionné et expérimenté, pour concevoir des architectures techniques sur-mesure et piloter les réponses aux projets stratégiques. Poste à pourvoir directement en CDI à Malakoff. Notre client est une Entreprise de Services Numériques, présente dans plus de 60 pays, qui accompagne les entreprises (PME, grands comptes des secteurs publics et privés) dans la gestion de leur parc informatique mais également leur transformation digitale. Votre mission : Intégrez une équipe dynamique et experte, et jouez un rôle clé dans la conception et la promotion de solutions Réseaux et Cybersécurité sur-mesure pour des clients grands comptes en intervenant en amont sur des projets pour : · Concevoir des architectures techniques robustes et sécurisées répondant aux besoins clients · Participer activement à la rédaction des offres techniques et aux soutenances · Apporter un appui technique aux équipes commerciales lors des phases de négociation · Assurer une veille technologique sur les solutions et innovations du marché · Faciliter la transition vers les équipes de production et contribuer à l’amélioration continue · Porter l’offre technique sur des projets Cyber , tout en guidant votre équipe vers l’excellence Ce que nous vous proposons : · Un rôle stratégique avec des projets à fort enjeu au sein d’un acteur majeur du secteur · Une richesse technique sur des projets variés et complexes · Un environnement stimulant, valorisant vos compétences et vos initiatives · Une rémunération attractive jusqu’à 80K€ et des avantages compétitifs (tickets restaurant, intéressement, CE) Intéressé(e) ? Prêt à relever ce défi passionnant ? Envoyez-nous votre candidature ! Nous vous rappellerons rapidement pour vous présenter ce poste et notre client en détails.

Sous la responsabilité du DSI et en étroite collaboration avec les équipes techniques, vous avez un rôle clé dans la protection des infrastructures critiques du SI de gestion. Votre mission ? Mettre en place une sécurité robuste et sur mesure pour l'ensemble des systèmes d'information, qu'il s'agisse des infrastructures systèmes et réseaux, des logiciels ou des environnements spécifiques. Vous êtes le véritable architecte de la cybersécurité opérationnelle, depuis la définition des politiques jusqu'à leur mise en œuvre concrète. Vous êtes prêt à : Définir et animer une stratégie cybersécurité globale et ambitieuse Mettre en place un Système de Management de la Sécurité des Informations (SMSI) performant Évaluer et maîtriser les risques liés aux systèmes d'information Piloter des projets de sécurisation concrets et innovants Définir et coordonner des plans d'action de sécurité informatique efficaces Assurer une veille constante sur les menaces et les réglementations Sensibiliser et impliquer l'ensemble des équipes aux enjeux de la cybersécurité Gérer un budget dédié à la sécurité en accord avec les priorités Être force de proposition et prendre les décisions nécessaires Assurer un reporting transparent à la direction Salaire attractif défini selon profil (niveaux de diplôme et expérience) avec les avantages suivants : Prime d’intéressement pour récompenser votre engagement Des tickets restaurant pour vos pauses déjeuner La possibilité de bénéficier de télétravail partiel pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso Le remboursement à 100% de vos frais de transport domicile-travail Un statut cadre reconnaissant votre expertise et vos responsabilités Un fonctionnement en forfait jour vous offrant une autonomie dans l'organisation de votre temps de travail Des jours de RTT pour profiter pleinement de vos temps de repos