Offre d'emploi Technicien Support applicatif

SUPPORT APPLICATIF - TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF

• Lieu : La Défense - 5 jours par semaine sur site

Contexte et Objectif de la Mission :

Notre client recherche un(e) technicien(ne) support applicatif confirmé(e) pour accompagner

ses équipes et ses clients dans l'utilisation des logiciels métiers

Cette mission a pour objectif de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs

et de contribuer à la mise en œuvre d’évolutions et d’améliorations continues des logiciels.

Responsabilités et Missions :

• Assistance aux Utilisateurs :

o Fournir un support fonctionnel sur les logiciels métiers à

destination des utilisateurs internes et externes.

o Identifier les besoins des utilisateurs, détecter les anomalies et intervenir en

première ligne pour résoudre les incidents.

o Analyser les difficultés des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.

• Documentation et Formation :

o Rédiger et diffuser des supports d’utilisation (guides utilisateurs, procédures

flash, etc.) en collaboration avec la DSI.

o Participer à la définition et à la réalisation des formations pour accompagner les

utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils.

• Tests Fonctionnels et Suivi des Versions :

o Participer aux tests des nouvelles versions des applications et assurer leur

déploiement.

o Remonter des améliorations fonctionnelles ou des dysfonctionnements auprès

de la DSI.

• Gestion des Comptes Utilisateurs :

o Administration des comptes utilisateurs (création, modification, suppression)

selon les procédures établies.

Compétences Techniques et Profil Recherché :

• Relation Client :

o Expérience confirmée en support client ou support applicatif, avec un sens du

service et une capacité à écouter et comprendre les besoins des utilisateurs.

o Capacité à jouer un rôle de conseil pour aider les utilisateurs à utiliser

efficacement les logiciels métiers.

• Compétences Bureautiques :

o Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.).

• Compétences Commerciales :

o Une expérience dans un environnement commercial est un plus pour

comprendre les enjeux des clients.

• Compétences Web (Souhaitable) :

o Des connaissances de base en technologies web sont un atout supplémentaire.

Profil :

Le technicien(ne) support applicatif doit avoir plusieurs années d’expérience dans un rôle

similaire, avec une bonne capacité d’autonomie et une curiosité technique sur les innovations

dans le domaine des logiciels métiers. Un sens du service prononcé et une forte capacitée

d’écoute sont essentiels pour réussir cette mission.

Enjeux et Impact :

• Assurer la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif et adapté.

• Proposer des évolutions et des améliorations fonctionnelles des logiciels afin

d’optimiser leur utilisation à long terme.

• Être une force de proposition pour les évolutions des logiciels en fonction des retours

des utilisateurs.