Le poste Administrateur ITSM
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Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en responsabilité – Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service – Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l’exploitabilité – Traiter les demandes de services – Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes – Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions techniques (opérabilité, administrabilité…) – Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi – Accompagner et soutenir les centres de services (CDS) – Créer et mettre à jour les documents de production– Avoir un rôle de conseil pour ses clients
Livrables :
- Documentation des demandes de service traités - Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes - Automatisation des mises en production - Dashboard d'observabilité créés - Supports d'acculturation aux bonnes pratiques - Documentation des outils - CR de réunions - Matrices Qualité-Performance complétées
Profil recherché
COMPETENCES TECHNIQUES - Administration et paramétrage des outils d'ITSM - Administration et paramétrage des outils de gestion agile - Observabilité et SRE - Réalisation des mises en production - Résolution d'incidents - MCO de solutions logicielles - Conseil
CONNAISSANCES - Administration Assyst - Administration Jira - Connaissances processus ITIL, gestion des incidents/problèmes/changements - Gestion des risques - Observabilité (dashboard Grafana, Kibana, ...)
Environnement de travail
COMPETENCES TECHNIQUES - Administration et paramétrage des outils d'ITSM - Administration et paramétrage des outils de gestion agile - Observabilité et SRE - Réalisation des mises en production - Résolution d'incidents - MCO de solutions logicielles - Conseil
CONNAISSANCES - Administration Assyst - Administration Jira - Connaissances processus ITIL, gestion des incidents/problèmes/changements - Gestion des risques - Observabilité (dashboard Grafana, Kibana, ...)
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