Mission freelance AMOA / conduite du changement

Nous recherchons pour notre client du secteur audiovisuel un consultant senior AMOA avec expérience conduite au changement pour accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.

Prestation attendue :

• Définir et mettre en œuvre la conduite du changement sur les projets confiés :

• Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.

• Transition de l’Infogérance de production.

• Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.

• Mettre en œuvre les dispositifs liés à la conduite du changement :

• Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.

• Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, …

• Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.

• Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.

• Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.

• Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.

• Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.

• Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.