Le poste Change / Incident manager - 3 à 5 ans d'expérience
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Suivi des changements :
o Etude des impacts des changements d’infrastructures
o Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures
Suivi des incidents :
o Suivi des diagnostics & résolutions ;
o Suivi des plans d'action (résolution des problèmes) ;
o Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes
o Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité.
Gestion de la communication
o Communication des changements d’infrastructure
o Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné
Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités :
o CAB Transverse Infrastructure
o Point Opérationnel hebdomadaire
o Point quotidien incident/Changement
Autres activités :
o La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ;
o L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ;
o L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ;
o L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ;
La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels
Profil recherché
Compétences attendues :
Expérience dans la gestion des process ITIL
Connaissance ITSM ServiceNow
Anglais courant
Connaissances dans l’infrastructure d'un système d'information
Expérience dans la gestion d’indicateurs de performance, PowerBI serait un plus
Expérience dans l’animation d’ateliers et de CAB
Expérience dans la gestion de crise
Aisance relationnelle
Autonomie
Capacité d’adaptation dans un contexte en transformation
Environnement de travail
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.
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