Le poste Change Manager
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Change Manager (DSI - Lyon)
Localisation : Lyon
Entreprise du SBF 120
Description de l'entreprise
Notre client, une entreprise majeure membre du SBF 120, est en pleine transformation digitale. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est organisée en plusieurs pôles, pilote des projets stratégiques pour le groupe. Nous recherchons un Change Manager pour assurer le quotidien du processus de gestion des changements ainsi que son déploiement dans les pays encore autonomes. La mission s'effectuera au sein de la DSI de la holding, basée à Lyon.
Missions principales
En tant que Change Manager ITIL4, vous serez responsable de la gestion des changements au sein de la DSI dans un environnement multi-pays et multi-entités. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination et l’assurance qualité des processus de changement IT. Vos missions incluront notamment :
- Gestion des changements : Prendre en charge l’ensemble du processus de gestion des changements (Change Management) selon les bonnes pratiques ITIL4, en veillant à minimiser les risques d’impact sur les services IT.
- SLA et infogéreur : Collaborer de manière étroite avec le nouvel infogéreur, en assurant le suivi et l’analyse des SLA, et garantir le respect des engagements de service pour le compte de l’entreprise.
- Organisation des CAB : Coordonner et animer des Change Advisory Boards (CAB) avec les parties prenantes, les groupes et les pays concernés, afin de valider les changements en fonction des impacts et des risques.
- Déploiement et suivi des processus : Piloter le déploiement des processus ITIL dans les différentes filiales et pays, et veiller à la bonne application des pratiques ITIL au niveau local.
- Suivi et reporting : Mettre en place des indicateurs clés pour évaluer l'efficacité des processus de changement et proposer des ajustements pour améliorer leur performance.
Profil recherché
- Expérience significative en gestion des changements IT dans des environnements DSI, avec une maîtrise des pratiques ITIL4 (certification ITIL4 appréciée).
- Compétences éprouvées dans la gestion des SLA, idéalement en lien avec un infogéreur.
- Solide expérience dans l’organisation et l’animation de CAB.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes internationales et multiculturelles.
- Un bon niveau d'anglais est indispensable pour ce poste, en raison de la dimension internationale.
Environnement de travail
- Un poste clé dans une DSI en pleine transformation digitale, avec des projets stratégiques d'envergure internationale.
- Un environnement de travail dynamique et stimulant.
- La possibilité de jouer un rôle central dans l'amélioration continue des processus IT au sein d'une organisation influente.
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