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Rattaché au Responsable service delivery manager, en collaboration avec deux autres Service delivery manager, vous êtes garant du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge. Vos missions sont les suivantes : • Produire et animer les supports auprès des clients dans le cadre de réunions de suivi • Assurer le respect des engagements pris auprès des clients • Organiser et animer la relation client par une communication interne et externe adaptée (COPIL, COTECH...) • Coordonner les plans d'actions avec les clients (exemple : problème, amélioration continuation) • Apporter le support aux équipes internes • Participer au développement commercial par la détection et la préqualification de nouveaux besoins client • Proposer des améliorations des processus, services, outils et documentations

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Nous recherchons un Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans la gestion de ses services IT critiques, couvrant des domaines tels que les réseaux, la sécurité des firewalls, le browsing, le hosting et les accès distants. Avantages : • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE • 75% Transport • Garantir la disponibilité des infrastructures IT tout en respectant les engagements de service. • Assurer une assistance proactive aux clients en résolvant les problèmes liés à l’infrastructure. • Coordonner les analyses et les actions nécessaires lors d’incidents ou de crises (conf-calls, task forces). • Piloter les interfaces avec les différents services de support. • Maintenir une communication fluide et claire sur les incidents, crises et changements. • Rédiger les rapports d’incidents en collaboration avec les équipes techniques, et les diffuser aux parties concernées. • Animer des réunions de suivi pour la coordination des changements et la gestion des plans d’action. • Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord du Delivery et les partager avec le management. • Assurer le respect des processus ITIL (incidents, changements, problèmes). • Participer à l'amélioration continue des services. • Contrôler les opérations de production, la fiabilité des données et la conformité des configurations de sécurité.

Service Delivery Manager (H/F) - Valbonne Experis France recrute un(e) Service Delivery Manager pour renforcer ses équipes basées à Sophia-Antipolis (déplacements à prévoir sur la région). En tant que membre essentiel de la Direction des Services Managés et sous la supervision du Responsable SDM, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des prestations pour nos clients de la région. YOUR DAILY LIFE • Relation client : Vous développerez et optimiserez la relation client, en gérant les négociations et la contractualisation des modifications ou extensions de services. • Gestion des services : Vous serez responsable de la bonne exécution des services, en respectant les engagements contractuels tout en garantissant la rentabilité des projets. • Suivi et reporting : Vous assurerez le suivi via des tableaux de bord internes et externes, et animerez les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Vous gérerez les activités liées à l'exécution des services, avec la responsabilité complète du P&L pour vos comptes clients. • Phases projet : Vous interviendrez sur l'ensemble des phases des projets, de l'avant-vente jusqu'à la réversibilité (Transition, Période Probatoire, Run). • Management des ressources : Vous managerez les équipes et les ressources dédiées aux prestations tout en assurant la gestion des risques opérationnels. • Contrats et documentation : Vous serez garant de la création et de la mise à jour des contrats et de la documentation liée (Conventions de Service, PAQS, PAS, etc.).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Au sein d'une équipe dédiée tous les clients internes du Groupe, le Service Manager a pour d'assurer que les équipes de Delivery assurent le run dans les conditions contractuelles. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery, les incident managers, les change managers, les problem managers . Ce poste se situe au coeur de la production du client Missions : Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le SM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité . Descriptif des activités : Préparation d'un Comité de suivi opérationnel hebdomadaire, lead du comité et compte rendu. Veille au respect des engagements du Delivery (processus de base de la prod: incidents, chnagements, problémes). Leadership (tenue des cellules de crise; task forces) et coordination d'équipes non rattachées hiérarchiquement. Esprit d'amélioration continue. Autres informations : Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Engagement et sens du service.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique , nous recherchons un(e) ingénieur(e) systèmes pour l'un de nos clients du secteur de la santé. Vous interviendrez sur le site client situé en Eure-et-Loir. Dans le cadre du déploiement d'un appareil portable qui utilise le rythme cardiaque unique de l'utilisateur pour authentifier son identité pour nos lignes de production aseptique, vous serez en charge de l'exécution du périmètre infrastructure système et réseau. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Rédiger et/ou réviser la documentation de qualité avec l'équipe du projet IT ; • Participer à la mise en œuvre et aux tests de mise en service et de qualification ; • Coordonner avec le groupe de travail pour les livrables ; • Suivre et rapporter au chef de projet l'état d'avancement des tâches ; • Piloter les clarifications techniques avec les fournisseurs et parties prenantes internes ; • Définir le plan de maintenance préventive et curative de l'infrastructure système; Les livrables qui seront à produire sont les suivants : • Rédiger et revoir la documentation technique associée aux solutions système; • S'assurer de la bonne installation, des résolutions de problème; • Rédiger, revoir et exécuter des protocoles, plans de test et rapport de qualification/validation lors de modifications; • Réaliser toutes les taches en conformité avec les procédures et les standards groupe. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) ASCET Model Based Design SW developer H/F pour l'un de nos clients du secteur. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région de Lyon. Dans le cadre de cette mission, le consultant devra : - Lire, comprendre et réviser le concept technique de sécurité (TSC) dans Dimensions RM ; - Décomposer les exigences du système avec ASIL en exigences logicielles ; - Implémenter la solution en utilisant ASCET et la stocker dans un outil de gestion de configuration tel que git/bitbucket ; - Assurer les deux tests SW (unité, composant, couverture structurelle, ...) en utilisant MIL, SIL, HIL et l'équipement de test du véhicule ; une fois que les activités d'assurance qualité sont bien sécurisées (revue de code, tests, analyse statique), le travail sur le logiciel doit être intégré dans notre usine d'intégration continue : JENKINS. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Proelan recrute pour un de ses clients basé à Sophia Antipolis, un(e) Analyste Programmeur. Dans le cadre de l'évolution du système d'information du client et dans le but d'améliorer la qualité des logiciels, tu seras rattaché(e) à un chef de projet pour mener à bien ta mission. Tes principales missions seront : - Fournir un support fonctionnel à l'équipe pour les développements logiciels (AMOA, Producf Owner de proximité) ; - Maintenir la relation client et traduire ses besoins en spécifications techniques ; - Réaliser les tests manuels des évolutions spécifiées (qualification). Tout cela en conformité avec la Politique de Sécurité du Système d'Information. Compétences et aptitudes souhaitées : - Familier des systèmes d'information distribués - Maîtrise des architectures de service API REST et SOAP - Outils : Git, Maven, Jenkins - Langages et Frameworks : Java J2EE, Spring, JPA, JUnit, JBoss, PostGreSQL (ou autre base relationnelle) - Technologies Back : Spring MVC, REST, SOAP.

Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons explorer et intégrer des technologies d'Intelligence Artificielle (IA) dans nos processus internes et nos métiers afin d'améliorer nos performances et renforcer notre offre de services. Vous rejoindrez notre équipe pour travailler sur un projet clé : Comment intégrer l'Intelligence Artificielle dans nos processus et notre fonctionnement ? À ce titre, vous aurez pour responsabilités : 1. Analyse des besoins internes : • Réaliser un état des lieux des processus métiers actuels et comprendre les enjeux de nos activités en ingénierie pour identifier les domaines où l'IA peut apporter de la valeur. 2. Recherche et veille technologique : • Identifier les outils et solutions d'IA pertinents pour nos métiers (ex. : apprentissage automatique, traitement du langage naturel, IA pour la modélisation prédictive, etc.) ; • Suivre les dernières tendances et innovations dans le domaine de l'IA appliquée aux secteurs de l'ingénierie. 3. Conception et prototypage : • Proposer des pistes d'intégration de l'IA dans les processus métiers ; • Tester et évaluer des outils d'IA pertinents à travers des prototypes et des POC (Proof of Concept) ; • Collaborer avec nos équipes techniques pour expérimenter des solutions d'IA. 4. Impact et recommandations : • Évaluer les impacts potentiels (gains de temps, productivité, fiabilité) des solutions IA sur nos activités ; • Rédiger un rapport d'analyse avec des recommandations concrètes sur l'intégration de l'IA dans notre structure et proposer une feuille de route pour sa mise en œuvre.

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets en Factory ou chez nos clients vous interviendrez en tant que Responsable des systèmes information : identifier et déployer le parc matériel informatique nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise ; se concerter avec la hiérarchie de l'entreprise en vue de cerner les axes de développement ; prévoir les changements induits par la stratégie de l'entreprise ; élaborer et déployer les protocoles de sécurité informatique ; identifier les axes de développement du SI de la société dans le respect de ses impératifs économiques, logistiques, matériels, techniques et humains ; proposer des échéances, des enveloppes budgétaires et des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de performance pour les projets mis en œuvre ; établir et gérer les ententes avec les fournisseurs de matériel et de services informatiques ; encadrer les étapes de conception du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles ; gérer les bases de données ; faire le point sur le rendement du capital investi dans les projets entrepris et en rendre des comptes à la direction générale ; incorporer les référentiels légaux et environnementaux dans le management des projets informatiques ; administrer le financement général du département informatique.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Chef de projet industriel (F/H) pour l'un de nos clients du secteur pharmaceutique. Vous interviendrez sur le site client situé dans le département des Alpes Maritimes. A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Être en charge de la direction d'un projet dans le cadre de la construction d'un nouveau bâtiment de production de vaccins ; • Gérer le budget CAPEX du projet et les délais ; • Être force de proposition en accompagnement de la conception (utilités, réseaux d'eau, HVAC) ; • Réaliser les APS puis les APD ; • Consulter les différents contractants ; • Récupérer les informations et besoins sur le terrain pour les intégrer dans le cahier des charges ; • Réaliser le suivi du chantier ; • Représenter l'entreprise et garantir le respect des procédures. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique pour l'un de nos clients du secteur aéronautique, nous recrutons un(e) chef de projet infrastructure. Vous interviendrez sur le site client situé dans les Pyrénées-Atlantiques (64). A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Assister le chef de projet dans le suivi des activités ; • Organiser et réaliser les points d'avancement projet (MOE et MOA) ; • Rédiger ou faire évoluer les documentations (spécification fonctionnelle, …) ; • Coordonner des équipes de réalisations techniques (réseau, systèmes, …) ; • Définir les scénarios de recette à partir des exigences métiers ; • Formaliser les cahiers de recette ; • Organiser les recettes et y participer ; • Formaliser les PV de résultats des tests des recettes. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique pour l'un de nos clients du secteur de l'aéronautique, nous recrutons un(e) développeur(se) MAUI - H/F (présence à hauteur de 20% sur site). Au sein du Software Development center de la DSI, vous rejoindrez une équipe existante composée de 2 développeurs. Vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Réaliser les développements des US du Backlog ; • Résoudre les incidents de l'application remontés par les utilisateurs (analyse, développement du correctif, test unitaire, préparation des packages pour publication en qualité/production) ; • Réaliser toute tâche de mise à jour des librairies, polices embarquées dans l'application ; • Mettre à jour la documentation liée aux évolutions amenées dans le cadre de la résolution des incidents (spécifications, FREX…). Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Proelan recrute pour un des ses clients basé à Sophia Antipolis, un(e) Ingénieur Java backend Applicatiions et Base de données. Tu intégreras l'équipe qui sera en charge de collecter les données provenant de multiples fournisseurs ou sources. Ton défi majeur sera de développer des logiciels permettant de charger ces données, de les aggréger, et de créer un référentiel de référence unique, destiné à être intégré dans un moteur de recherche. Tes principales missions seront : • Respect des bonnes pratiques de développement ; • Implémentation de tests automatisés ; • Fourniture du script de lancement à l'équipe d'exploitation ; • Assurer la maintenance opérationnelle de ces composants ; • Excellente capacité d'analyse des données en raison du volume important des données, il est essentiel d'adapter et d'optimiser les requêtes SQL. Competences et Soft skills • Java, Spring, SQL, Traitements multi-threadés (requis) • Spark / elasticsearch /docker (seraient un plus) • Cooperatif, esprit d'équipe, autonome. Environnement Technique • Java, Spring • Mysql, Mariadb • Environnement fortement multi-threadé • Python • Spark 3 (pour certains composants), Jupyter • Services REST • Git, Maven, GitLab