Mission freelance Développeur Senior / Leader Technique ServiceNow CSM

Contexte du Poste : Notre client gère une plateforme ITSM ServiceNow utilisée par plusieurs lignes de métier pour la gestion de leurs activités ITSM et l'accès client via un portail personnalisé. Avec environ 3000 agents sur deux instances (US et EUR) et un code baseline commun, la plateforme permet une segregation des données pour assurer la conformité réglementaire.

Dès le début du second trimestre 2025, l'entreprise prévoit la mise en œuvre du module CSM de ServiceNow pour remplacer le portail existant et intégrer une nouvelle ligne de métier (PAY), actuellement sur une instance CSM distincte.

Poste : Développeur Senior / Leader Technique ServiceNow CSM

Durée : De mars à fin d'année 2025

Missions :

• Implémenter le module CSM de ServiceNow sur la plateforme ITSM existante.

• Assurer la montée en compétence rapide sur les fondations de la plateforme.

• Participer à la migration du portail personnalisé vers ServiceNow CSM.

• Concevoir, développer et intégrer les solutions techniques en lien avec les exigences métiers.

• Piloter techniquement 1 à 2 ressources supplémentaires.

• Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour assurer une implémentation conforme aux attentes.

• Garantir la performance, la sécurité et la scalabilité des solutions mises en place.

Compétences Requises :

• Expérience significative dans l'implémentation du module CSM de ServiceNow.

• Expertise technique avancée sur les divers modules CSM.

• Capacité à monter en compétence rapidement sur l'architecture et les fondations de la plateforme.

• Expérience en leadership technique et gestion d'équipe.

• Maîtrise des best practices ITSM et des environnements multi-locataires.

• Compétences en scripting et intégration ServiceNow.

• Connaissance des mécanismes de ségrégation des données et conformité réglementaire.