Mission freelance Un Consultant ServiceNow CSM Sur Meudon

DescriptionAlmatek recherche pour l'un de ses client un, Un ServiceNow CSM Sur Meudon
Description détaillée:
Nous gérons actuellement une plateforme ITSM ServiceNow utilisée par nos différentes lignes de métier. Outre leurs activités traditionnelles de livraisons de
produits ou de logiciels, nos lignes de métier offrent de plus en plus de services applicatifs SaaS à leurs clients, basés sur une plateforme SaaS multi-locataire.
Nos lignes de métier utilisent notre plateforme ITSM BOOST ServiceNow pour gérer leurs activités ITSM, permettant ainsi l'accès aux clients externes depuis
un portail personnalisé. Environ 3000 agents répartis dans le monde entier, issus de différentes lignes de métier, utilisent deux instances (US et EUR) de notre
plateforme avec un code baseline commun. Des mécanismes spécifiques de segregation des données ont été mis en œuvre pour séparer les données par ligne de
métier et se conformer aux diverses réglementations.
Le CMDB ServiceNow est largement utilisé pour représenter les diverses offres de services et les services applicatifs associés livrés aux clients.
À partir du début du deuxième trimestre 2025, nous prévoyons de mettre en œuvre le module CSM de ServiceNow sur notre plateforme ITSM actuelle et de
remplacer notre portail personnalisé, puis d'accueillir notre ligne de métier PAY (actuellement utilisant une instance CSM ServiceNow distincte).
Dans le cadre de ce projet, nous recherchons :
1.Développeur Senior / Leader Technique : de mars à fin d'année.
o Compétences obligatoires : expériences en implémentation CSM, connaissances techniques étendues sur divers modules CSM.
o Séniorité élevée pour une montée en compétence rapide sur les fondations de notre plateforme en tant que développeur senior, avec la capacité de piloter
techniquement 1 ou 2 ressources supplémentaires ultérieurement.
-Compétences en design : capacité à proposer des conceptions de portail avec un équilibre adéquat entre expérience utilisateur et supportabilité.
-Conseils/REX sur la mise en œuvre du modèle CSDM B2B pour les services multi-locataires SaaS.
-Conseils/REX sur la cartographie CSDM – Lien entre le modèle Produit/Service et CMDB ; exemple de lien base installée avec les offres de services.
-Conseils/REX sur la gestion consolidée des SLA entre CSM-CASES (utilisé pour résoudre un incident simple) et/ou ITSM-INCIDENTS (utilisé pour résoudre des
incidents plus complexes).
-Conseils/REX sur la meilleure façon de modéliser la multi-location sur un service SaaS, et les implications sur la gestion des cas majeurs ou la conception des
SLA de disponibilité.
-Pontage ITSM / CSM.

Compétences techniques:
ServiceNow CSM - Expert - Impératif
Développement SNOW CSM - Expert - Impératif
Connaissances linguistiques
Anglais Professionnel (Impératif)
Francais Professionnel (Secondaire)

DescriptionAlmatek recherche pour l'un de ses client un, Un ServiceNow CSM Sur Meudon
Description détaillée:
Nous gérons actuellement une plateforme ITSM ServiceNow utilisée par nos différentes lignes de métier. Outre leurs activités traditionnelles de livraisons de
produits ou de logiciels, nos lignes de métier offrent de plus en plus de services applicatifs SaaS à leurs clients, basés sur une plateforme SaaS multi-locataire.
Nos lignes de métier utilisent notre plateforme ITSM BOOST ServiceNow pour gérer leurs activités ITSM, permettant ainsi l'accès aux clients externes depuis
un portail personnalisé. Environ 3000 agents répartis dans le monde entier, issus de différentes lignes de métier, utilisent deux instances (US et EUR) de notre
plateforme avec un code baseline commun. Des mécanismes spécifiques de segregation des données ont été mis en œuvre pour séparer les données par ligne de
métier et se conformer aux diverses réglementations.
Le CMDB ServiceNow est largement utilisé pour représenter les diverses offres de services et les services applicatifs associés livrés aux clients.
À partir du début du deuxième trimestre 2025, nous prévoyons de mettre en œuvre le module CSM de ServiceNow sur notre plateforme ITSM actuelle et de
remplacer notre portail personnalisé, puis d'accueillir notre ligne de métier PAY (actuellement utilisant une instance CSM ServiceNow distincte).
Dans le cadre de ce projet, nous recherchons :
1.Développeur Senior / Leader Technique : de mars à fin d'année.
o Compétences obligatoires : expériences en implémentation CSM, connaissances techniques étendues sur divers modules CSM.
o Séniorité élevée pour une montée en compétence rapide sur les fondations de notre plateforme en tant que développeur senior, avec la capacité de piloter
techniquement 1 ou 2 ressources supplémentaires ultérieurement.
-Compétences en design : capacité à proposer des conceptions de portail avec un équilibre adéquat entre expérience utilisateur et supportabilité.
-Conseils/REX sur la mise en œuvre du modèle CSDM B2B pour les services multi-locataires SaaS.
-Conseils/REX sur la cartographie CSDM – Lien entre le modèle Produit/Service et CMDB ; exemple de lien base installée avec les offres de services.
-Conseils/REX sur la gestion consolidée des SLA entre CSM-CASES (utilisé pour résoudre un incident simple) et/ou ITSM-INCIDENTS (utilisé pour résoudre des
incidents plus complexes).
-Conseils/REX sur la meilleure façon de modéliser la multi-location sur un service SaaS, et les implications sur la gestion des cas majeurs ou la conception des
SLA de disponibilité.
-Pontage ITSM / CSM.

Compétences techniques:
ServiceNow CSM - Expert - Impératif
Développement SNOW CSM - Expert - Impératif
Connaissances linguistiques
Anglais Professionnel (Impératif)
Francais Professionnel (Secondaire)