Mission freelance Chef de projet / Expert ServiceNow

Nous recherchons pour notre client du secteur audiovisuel un chef de projet expert ServiceNow 

Contexte de la prestation :

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT. Dans ce cadre l’outil ServiceNow a été choisi pour répondre au périmètre ITSM.

Actuellement ce périmètre est couvert par l’outil EasyVista et adresse : Environ 10000 utilisateurs finaux, 550 personnels de support, 200 questionnaires, 150 workflows, 150 groupes de support, 40 règles métiers et 3 webservices programmés. 2 projets de migration sont déjà en cours d’implémentation l’un sur le périmètre CMDB/Discovery, un autre sur le périmètre Digital Workplace avec leur propre gouvernance.

La mission consistera à implémenter la solution Service Now sur le périmètre des supports fonctionnels des domaines fonctionnels Finances, Planification et RH dans un premier temps (Incidents/demandes) et s'assurer de leur intégration dans le portail de service transverse collaborateur.

Ce périmètre pourra être amené à évoluer suivant l'avancement et priorité du projet.

Expertise principales demandées :

1. Analyse des besoins et processus existants * Réaliser un état des lieux des processus et flux de travail actuels gérés par EasyVista

• Identifier les forces, faiblesses et lacunes de l'outil existant

• Recueillir les attentes et besoins des différentes parties prenantes

2. Définition de la solution cible avec ServiceNow * Concevoir la solution cible sur ServiceNow en s'appuyant sur les bonnes pratiques

• Mapper les processus existants avec les fonctionnalités de ServiceNow et les adapter/améliorer

• Identifier les écarts et proposer des optimisations

• Proposer un planning de mise en œuvare

3. Implémentation de ServiceNow : * Fournir les spécifications aux équipes de développements/paramétrage pour mise en oeuvre.

• Suivre avec les équipes de développements/paramétrage l'avancée des travaux

• Réaliser des tests unitaires, de performance et d’intégration pour valider la fonctionnalité de ServiceNow sur les périmètres définis.

• Organiser des tests utilisateurs pour s'assurer de la bonne prise en main de la solution par les équipes métiers.

4. Accompagnement et support des utilisateurs : * Proposer un plan d'accompagnement pour les équipes métiers et fonctionnelles sur l’utilisation de ServiceNow et la gestion des nouveaux processus. en lien avec l'équipe accompagnement

• Assurer le support durant la phase de transition et de mise en production

Livrables Attendues :

• Spécifications fonctionnelles et techniques pour les périmètres Finances, Planification, et RH.

• Planification des développements/paramétrages

• Plan de migration des données depuis les systèmes existants.

• Rapport de tests et validation des processus.

• Rapports d’avancement pour les comités de suivi/pilotage