Offre d'emploi 🧑🏽‍🚒 Chef de projet MCO MSBI ▸ Energie

🔥 MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer le bon fonctionnement de l’application sur le long terme, en respectant les engagements pris avec la MOA.

• Garantir le respect des SLA (disponibilité, performance, maintenance, délais de dépannage).

• Piloter le déploiement des évolutions fonctionnelles et techniques, en lien avec la DSI Groupe.

• Accompagner la MOA dans l’expression des besoins et la priorisation des évolutions.

• Assurer une communication fluide avec la MOA sur l’état et les évolutions de l’application.

• Assurer un reporting précis sur la qualité de service et le respect des SLA.

• Animer et coordonner les différentes équipes impliquées dans le MCO (support, maintenance, évolution, exploitation).

• Résoudre les conflits de priorités et de ressources en escaladant si nécessaire.

• Maintenir la traçabilité des actions et points de contrôle liés au MCO.

• Maintenir à jour le Plan de Continuité de Service (PCS) et le dossier d’exploitation (DEX).

• Piloter des tests de restauration et garantir la sécurité de l’application (DISECA, mises à jour de sécurité).

• Organiser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs.

• Assurer la mise à jour du Plan de Continuité d’Activité (PCA).

• Appliquer les meilleures pratiques ITIL en gestion des incidents, changements, problèmes et mises en production.

• Participer aux cellules de crise et établir des retours d’expérience (REX).

• Anticiper et alerter en cas de risques impactant la qualité de service.

• Gérer le budget de l’application et suivre les licences nécessaires.

• Piloter les relations avec les prestataires :

  • Participer aux comités de suivi opérationnels.

  • Suivre les indicateurs clés et plans d’actions.

  • Challenger les chiffrages et la qualité des livrables.