Atlanse

Offre d'emploi SDM Infrastructure Téléphonie

Saône-et-Loire

Atlanse

Le poste

Freelance
CDI
1 an
50k-60k €⁄an, 500-700 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Saône-et-Loire, France
Publiée le 10/01/2025

Partager cette offre

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge d’assurer la qualité des services fournis, de piloter les contrats en place et de garantir l’alignement avec les politiques IT et de sécurité.

Missions

Relations avec les correspondants informatiques (CI)

· Communiquer régulièrement avec les CI par mail ou téléphone pour recueillir et traiter les demandes

· Suivre les dossiers dans l’outil de l’infogérant, en s’adaptant aux évolutions liées au changement d’outil

· Traiter les dossiers soumis à validation par le Responsable Informatique (RI)

· Animer des réunions mensuelles avec les CI, incluant la préparation, l’animation et la rédaction des comptes rendus

· Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI ou les ISM (IS Managers)

· Proposer des plans d’actions et assurer leur suivi

Suivi des demandes et conformité

· Instruire le dossier, vérifier le besoin exprimé, l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI

· Gérer les escalades en organisant les points nécessaires avec les infogérants ou les équipes internes

· Contrôler la qualité et l’exactitude des données du parc informatique via les outils des infogérants (CMDB/ITSM)

· Tenir à jour les référentiels de travail

Gestion des contrats de services

· Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

· Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

· Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

· Prendre en charge l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

· S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

· Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

· Suivre le budget des contrats de services

Reporting

· Analyser et évaluer les résultats des indicateurs de performance, puis formuler des recommandations

· Assurer un reporting régulier et structuré auprès des parties prenantes

Profil recherché

Compétences techniques :

Vous assurez un support utilisateur confirmé, en traitant les demandes et les incidents avec efficacité. Vous maîtrisez la gestion des postes de travail, en garantissant leur bon fonctionnement et leur sécurité.

Vous avez une expertise en gestion des outils de parc informatique (CMDB/ITSM).

Vous maîtrisez les politiques IT et de sécurité SI.

Vous disposez de compétences dans la gestion de contrats de services et la définition de SLA/SLR.

Vous êtes certifié.e ITIL.

 

Qualités personnelles :

Vos capacités analytiques vous permettent d’analyser les indicateurs de performance et d’initier des actions correctives.

Vous êtes reconnu.e pour votre excellente communication vous permettant d’animer des réunions, de coordonner des équipes et de créer des relations solides avec les parties prenantes.

__________

Type de contrat : CDI, portage ATLANSE ou freelance

Niveau d’expérience : plus de 7 ans

Secteur : Energie

Localisation de la mission : Saône et Loire

Langues : Français et anglais, oral et écrit professionnel exigés

Environnement de travail

Rejoindre ATLANSE, c’est participer à une merveilleuse aventure dans une société à taille humaine, dynamique et en pleine croissance.

ATLANSE réunit des passionnés de nouvelles technologies qui partagent les mêmes valeurs que sont la diversité, le respect, la curiosité, la confiance, la passion et l’engagement.

ATLANSE favorise l’autonomie et la responsabilisation des collaborateurs pour créer les conditions nécessaires à l’expression du potentiel humain.

Rueil-Malmaison, Île-de-France
250 - 999 salariés
ESN
ATLANSE, réseau international d’ingénierie informatique, accompagne ses clients dans l’optimisation de la performance de leur système d’information. Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s’appuie sur son capital humain, des consultants experts et expérimentés qui Pour répondre aux enjeux de transformation et accompagner ses clients à relever leurs défis, ATLANSE a développé des offres spécifiques : Supply Chain, Data Management, DevOps, Infrastructure, Digital Workplace et des savoir-faire reconnus dans des secteurs tels que Banques & Finance, Assurances & Mutuelles, Retail, Transport & Logistique, Energie, Santé et Administration.

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +6 000 offres !

  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

SDM Infrastructure Téléphonie

Atlanse

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2025 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous