KOLABS Group

Offre d'emploi IT OPS Run Manager

Levallois-Perret (92)

KOLABS Group

Publiée le 05/02/2025

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🔎 À propos du poste

Nous recherchons un IT OPS Run Manager pour rejoindre l’un de nos clients, un leader du secteur Retail.
Votre mission principale ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systÚmes IT, gérer les incidents critiques et optimiser les processus de production dans un environnement 24/7.
Vous serez Ă©galement en charge de la gestion des prestataires externes, de l’amĂ©lioration continue et de la mise en place d’une surveillance proactive des infrastructures techniques.

🚀 Vos missions principales

🔧 Maintien en conditions opĂ©rationnelles (MCO)
  • Être responsable (au sens du RACI) des tickets gĂ©rĂ©s par l’équipe Entreprise Ops.

  • Assurer la rĂ©solution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs.

  • Superviser l’exploitation IT en garantissant la qualitĂ© (sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAP
).

  • Maintenir une surveillance proactive des ressources IT pour garantir les SLA/SLO.

  • GĂ©rer les demandes de support utilisateurs (accĂšs, droits
).

đŸ€ Pilotage des services externalisĂ©s
  • Assurer le suivi opĂ©rationnel des prestataires et participer aux instances de pilotage.

  • Suivre et rĂ©soudre les problĂšmes liĂ©s aux services externalisĂ©s.

  • Garantir la continuitĂ© des activitĂ©s 24/7, y compris la gestion des astreintes partenaires.

⚡ Gestion des incidents et des crises
  • Participer activement Ă  la rĂ©solution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication).

  • Piloter les rĂ©unions de crise avec les Ă©quipes techniques, mĂ©tier et fournisseurs.

  • Suivre les plans d’amĂ©lioration post-incident et analyser les root causes.

📈 Optimisation de la production et amĂ©lioration continue
  • DĂ©velopper une gestion automatisĂ©e et industrialisĂ©e des process IT (DevOps like).

  • Mettre en place des modĂšles de support et des procĂ©dures d’exploitation optimisĂ©es.

  • Favoriser une approche "shift-left" en dĂ©lĂ©guant certaines activitĂ©s vers un Service Desk L1.

📊 Monitoring et supervision
  • DĂ©ployer un monitoring end-to-end des systĂšmes et des flux techniques.

  • Garantir que chaque alerte dĂ©clenche une action immĂ©diate et documentĂ©e.

Profil recherché

đŸ› ïž Profil recherchĂ©

🎓 Formation & ExpĂ©rience

  • Bac +5 en informatique ou expĂ©rience Ă©quivalente sur un poste similaire.

  • ExpĂ©rience dans un environnement critique (production 24/7).

    🔍 CompĂ©tences techniques

    • Supervision & monitoring : maĂźtrise des outils et bonnes pratiques.

    • Production IT : bonne connaissance des environnements SAP, bases de donnĂ©es et infrastructures.

    • DevOps & automatisation : comprĂ©hension des principes CI/CD, scripting, industrialisation.

    • Gestion des incidents & des crises : analyse des problĂšmes, suivi des post-mortems.

    💡 Soft Skills

    • CapacitĂ© Ă  gĂ©rer les prioritĂ©s et Ă  piloter plusieurs sujets en parallĂšle.

    • Excellentes compĂ©tences en communication et gestion des prestataires.

    • RĂ©activitĂ© et sang-froid en cas d’incident critique.

    • Esprit analytique et approche orientĂ©e solutions.

Paris, France
< 20 salariés
ESN
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