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Nous recherchons un IT OPS Run Manager pour rejoindre lâun de nos clients, un leader du secteur Retail.
Votre mission principale ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systÚmes IT, gérer les incidents critiques et optimiser les processus de production dans un environnement 24/7.
Vous serez Ă©galement en charge de la gestion des prestataires externes, de lâamĂ©lioration continue et de la mise en place dâune surveillance proactive des infrastructures techniques.
đ Vos missions principales
Ătre responsable (au sens du RACI) des tickets gĂ©rĂ©s par lâĂ©quipe Entreprise Ops.
Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs.
Superviser lâexploitation IT en garantissant la qualitĂ© (sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAPâŠ).
Maintenir une surveillance proactive des ressources IT pour garantir les SLA/SLO.
GĂ©rer les demandes de support utilisateurs (accĂšs, droitsâŠ).
Assurer le suivi opérationnel des prestataires et participer aux instances de pilotage.
Suivre et résoudre les problÚmes liés aux services externalisés.
Garantir la continuité des activités 24/7, y compris la gestion des astreintes partenaires.
Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication).
Piloter les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs.
Suivre les plans dâamĂ©lioration post-incident et analyser les root causes.
Développer une gestion automatisée et industrialisée des process IT (DevOps like).
Mettre en place des modĂšles de support et des procĂ©dures dâexploitation optimisĂ©es.
Favoriser une approche "shift-left" en déléguant certaines activités vers un Service Desk L1.
DĂ©ployer un monitoring end-to-end des systĂšmes et des flux techniques.
Garantir que chaque alerte déclenche une action immédiate et documentée.
Profil recherché
đ Formation & ExpĂ©rience
Bac +5 en informatique ou expérience équivalente sur un poste similaire.
Expérience dans un environnement critique (production 24/7).
đ CompĂ©tences techniquesSupervision & monitoring : maĂźtrise des outils et bonnes pratiques.
Production IT : bonne connaissance des environnements SAP, bases de données et infrastructures.
DevOps & automatisation : compréhension des principes CI/CD, scripting, industrialisation.
Gestion des incidents & des crises : analyse des problĂšmes, suivi des post-mortems.
đĄ Soft Skills
Capacité à gérer les priorités et à piloter plusieurs sujets en parallÚle.
Excellentes compétences en communication et gestion des prestataires.
RĂ©activitĂ© et sang-froid en cas dâincident critique.
Esprit analytique et approche orientée solutions.
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