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Contexte
Nous recherchons pour l’un de nos clients un expert Workspace ONE afin d’assurer le support et l’administration d’un parc de 2000 smartphones. L’expert interviendra au sein d’une équipe en charge du support des postes physiques, terminaux ultra-légers et mobiles (tablettes, smartphones).
L’objectif principal est d’améliorer la qualité de service de la flotte mobile et de contribuer au choix d’un outil adapté.
Livrables attendusOptimisation de la gestion du parc mobile
Mise en œuvre du module Intelligence pour superviser les bad actors (batterie, taux de connexion, usage anormal)
Intégration d’outils de suivi et d’analyse pour améliorer l’expérience utilisateur
Diagnostic & Signalement : Présentation du service, déploiement, extension des cas d’usage
Étude d’opportunité : interface WS1 → ITSM (création automatique d’incidents depuis la flotte mobile)
Participation à un projet d’optimisation de la supervision globale
Exploration des opportunités d’extension
Analyse de l’opportunité d’étendre WS1 Intelligence à d’autres environnements IT
Préparation d’une roadmap pour une implémentation à moyen terme
Profil recherché
Missions principales1. Administration et Exploitation
Expertise Workspace ONE, notamment sur le Run et le diagnostic
Maîtrise impérative du module Intelligence
Suivi de l’expérience utilisateur avec des outils dédiés
Utilisation d’outils de ticketing (ServiceNow)
Connaissance appréciée de SCCM (possibilité de montée en compétence)
2. Systèmes et Réseaux
Administration des OS Serveurs (2008, 2016, 2019)
Connaissances en DHCP, réseau, rôles, partage des ACL
Administration des utilisateurs et groupes dans Active Directory (AD)
Expertise Android indispensable
3. Documentation et Processus
Rédaction de fiches d’exploitation pour différents niveaux de support (N1 à N3)
Documentation des processus d’administration
Capacité de synthèse et de rédaction
4. Qualités attendues
Travail en équipe
Curiosité et ouverture d’esprit
Capacité d’adaptation
Environnement de travail
Conditions de travail
Présence sur site nécessaire au début pour montée en compétence
Localisation : Full télétravail possible après montée en compétence. Présence requise sur site en cas de sollicitation urgente (le consultant doit être disponible immédiatement si sollicité)
Équipe : 19 personnes
Disponibilité : Démarrage immédiat
Statut : Freelance uniquement
📢 Démarrage ASAP – Urgence critique !
Si vous êtes intéressé(e) et disponible, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.
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