Offre d'emploi - MOA Support - Outils Collaboratifs -
Paris
INGENIANCE
Le poste - MOA Support - Outils Collaboratifs -
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Nous recherchons actuellement un profil MOA Support aux outils collaboratifs pour une mission chez un de nos clients dans le secteur de la finance (gestion d'actifs, solutions d'épargne et d'investissement).
Au sein d'une équipe solutions, la mission consistera en la prise en charge des demandes métiers et à assurer le support fonctionnel des outils gérés par l'équipe.
Les tâches et missions :
- Prise en charge des demandes utilisateurs relatives aux outils gérés dans l'équipe
- MOA face aux différentes demandes et notamment celles émanant d'une équipe métier interne en lien avec l'intranet
- Rédaction des documents de cadrage nécessaires à la prise en charge des
demandes
- Challenger les besoins et les orienter vers des solutions déjà existantes si possible
- Prise en charge des demandes d’aide et de support fonctionnel
- Liaison avec des équipes techniques si besoin
- Assistance aux utilisateurs dans leur prise en main des outils
- Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation et des guides utlisateurs
- Alimentation de la base de connaissance des équipes support niveau 1 et 2 et
piloter leur montée en compétence sur certains outils
- Maintien du catalogue logiciel à jour
- Gestion de la relation avec les éditeurs pour faire le lien avec les éventuels
nouveaux besoins
- Gestion des accès aux différents outils et les licences associées
- Réalisation périodique des revues d’accès pour assurer une gestion efficiente des
produits et des couts associés
- Reporting des demandes dans l’outil de ticketing
- Dashboards de suivi d’activité
Résultats attendus et livrables associés :
- Création d'une base de connaissance complète sur les produits gérés par l'équipe
- Mise à jour du catalogue
- Cadrage des différentes demandes
- Rédaction de procédures
- Création de guides utilisateurs
- Reporting d'activités
La mission commencera début juillet et sera de longue durée.
La misison se déroulera dans les locaux du client situés dans Paris intramuros.
Du télétravail est prévu en mode hybride.
Profil recherché
La mission se déroule dans un contexte international : le Français et l'Anglais doivent donc être parlés couremment.
Nous recherchons un profil ayant des compétences techniques :
- Sur les outils de la suite M365 : Teams, Sharepoint, OneDrive, PowerBI
- Sur AppSpace Intranet (pas obligatoire mais compétence apprécié)
- Sur l'utilisation des outils SaaS (, Brightcove, SurveyMonkey, actito…)
- Sur l'outil Jira (ticketin) ainsi que Confluence
- Sur PowerBI online
- Sur la suite Office.
Environnement de travail
L'environnement de travail sera constitué des outils décrit précédemment (M65 avec Teams, Sharepoint, OneDrive et PowerBI), AppSpace Intranet, les outils SaaS, Jira et Jenkins, PowerBI, ainsi que la suite Office.
Vous interviendrez au sein d'une équipe de professionnels de 6 personnes dynamiques.
La mission démarrera début juillet et sera de longue durée.
Du télétravail sera prévu en mode hybride.
La mission se déroulera dans les locaux du client, dans Paris Intramurros.
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