Argain Consulting Innovation

Mission freelance PROJECT MANAGER-CONSULTANT ITSM

Nantes (44)

Argain Consulting Innovation

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 ans
490-540 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Nantes, Pays de la Loire
Publiée le 12/11/2024

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Argain Consulting recherche pour renforcer son équipe, à Nantes un(e)Consultant(e) Chef de projet ITSM.

Vous serez l’interlocuteur privilégié pour garantir que les processus de gestion des changements répondent aux besoins métier tout en étant conformes aux bonnes pratiques ITIL.

Dans le cadre de l'optimisation de ses services informatiques et de l'amélioration continue de ses processus, notre client recherche un consultant en ITSM (gestion des services informatiques) avec une expertise en ITIL et en gestion de projet. Le consultant aura pour mission principale de structurer et d’optimiser les pratiques de gestion des services en RUN, tout en assurant la conduite de petits projets d’amélioration

En tant que consultant ITSM et gestion de processus, vous serez chargé(e) de :

  1. Gestion des Services Informatiques (ITSM)

    • Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour structurer et améliorer les processus ITSM en mode RUN, avec un focus sur la gestion des incidents, des problèmes, et des changements.

    • Utiliser et optimiser les outils ITSM existants (ServiceNow, Jira Service Management).

    • Mettre en place des pratiques de gestion d'incidents et de problèmes pour une meilleure réactivité et fiabilité des services.

  2. Gestion de Projet

    • Planifier, exécuter et clôturer des petits chantiers d’amélioration continue.

    • Coordonner les équipes internes et veiller au respect des délais et des objectifs fixés.

    • Assurer un reporting régulier sur l’avancement des projets et le suivi des actions.

  3. Gestion de Processus et Amélioration Continue

    • Définir et modifier les processus : rédiger et mettre à jour la documentation des processus existants.

    • Accompagner les équipes dans la conduite du changement à travers des actions de formation, de communication et de sensibilisation.

    • Mettre en place des plans d’amélioration continue et en assurer le suivi.

Profil recherché

Le candidat idéal dispose des compétences suivantes :

  • Maîtrise des pratiques ITIL : expérience démontrée dans la mise en œuvre de la gestion des services informatiques en RUN, incluant la gestion des incidents, problèmes et changements.

  • Expérience en ITSM : pratique avérée des outils de gestion de services tels que ServiceNow et Jira Service Management.

  • Compétences en gestion de projet : capacité à mener des projets , orientés amélioration continue.

  • Expertise en gestion de processus : aptitude à définir, ajuster et documenter des processus, et à identifier les écarts par rapport aux pratiques actuelles.

  • Conduite du changement : bonne pédagogie et compétences en communication pour accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux processus.

  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes : savoir identifier et corriger les écarts pour aligner les pratiques avec les standards établis.

    Soft skills

  • Excellent relationnel et capacité d’adaptation

  • Esprit d’analyse et rigueur

  • Autonomie et proactivité

  • Bonne aptitude à la communication et au travail en équipe

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
250 - 999 salariés
ESN
Argain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets, des organisations et valorisation de la donnée au sein de l'écosystème Alan Allman Associates implantée à Paris, Nantes, Lyon, Niort. Nous mettons un point d'honneur à maintenir le lien avec chacun de nos talents et mettons tout en œuvre pour développer et entretenir un fort sentiment d'appartenance. Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe à taille humaine dont l’humain est l’épicentre, un cabinet où autonomie, confiance et partage sont des principes forts. 🚀 L’aventure Argain, c’est : Un suivi et un accompagnement au quotidien par un trinôme (business manager, référent métier, référente RH), Un processus d’intégration personnalisé (individuel puis collectif), Des formations certifiantes (au minimum 1 formation tous les deux ans), De nombreux évènements : 2 évènements au minimum par mois (afterwork, soirée cuisine, cours de sport, karaoké), La possibilité d’évoluer en interne (rôle d’ambassadeur, key account leader, consultant manager), Un variable attractif et déplafonné (prime de cooptation, d’ouverture de compte, d’apport d’affaire), Un package (prime vacances, prime d’intéressement, avantages CSE, RTT, prise en charge de 60% des tickets restaurant).

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