Mission freelance Consultant ITIL (H/F)

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Consultant ITIL (H/F)

Objectifs :

• Assurer une vision transverse de la qualité du SI en phase de développement et en production.

• Anticiper et détecter rapidement les dysfonctionnements.

• Minimiser les délais de rétablissement des services en cas d'incident.

• Communiquer de manière claire et réactive sur l’état du SI avec une approche orientée utilisateur.

• Contribuer à la sécurisation des évolutions du SI et à la réduction des incidents majeurs liés aux changements.

Expertises attendues :

• Expérience en gestion des incidents dans un cadre ITIL.

• Participation à des cellules de crise.

• Excellentes compétences rédactionnelles.

• Expérience en production informatique avec une forte exigence de qualité.

• Capacité à comprendre l’architecture du SI et à faire le lien entre les couches infrastructures et applicatives.

• Contribution à l’amélioration continue des pratiques et documentation associée.

Prestations attendues :

• Communication sur l’état du SI : diffusion régulière d’informations via les canaux dédiés.

• Communication sur les incidents majeurs : analyse des impacts, transmission des informations aux parties prenantes et suivi des échanges.

• Collaboration avec l’Incident Manager : participation aux cellules de crise, surveillance des outils de monitoring et contribution à la gestion des incidents dans l’outil ITSM.

• Autres activités : participation aux réunions, rédaction et mise à jour de la documentation, pilotage de certains chantiers en appui des responsables de domaine.