Mission freelance Consultant support CRM ZENDESK

Nous recherchons un profil pour renforcer le Pôle Commercial et Relation Client dont je m’occupe, je me permets de vous transmettre la formalisation de notre besoin de ressource complémentaire :

Mission : Renfort du Centre de Compétences Relation client avec un consultant maîtrisant les outils CRM et qui prendra en charge les activités suivantes :

• Suivi des demandes de nos clients Internes

• Gestion des trains de maintenance : définition du périmètre, réception de livraisons, participation à l’homologation et communication avec les métiers

• Accompagner et assister les métiers dans l’utilisation des outils du pôle (Zendesk, MS Dynamics, NP6 …)

Nous recherchons un profil autonome, en capacité de cadrer les besoins avec le métier, de rédiger les spécifications et de préparer les cas de tests associés.

Une bonne connaissance des processus d’avant-vente et vente dans le domaine de l’assurance santé est nécessaire. Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus.