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Dimensionner mon support en call center ?
vlepetit
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22 novembre 2007
Bonjour,
Je suis en train de mettre un service de sauvegarde en ligne pour un groupement de client finaux. Nous avons etablie, avec le partenaire, qu'un millier de client devrait être intéressé par ce service.
J'ai trouvé le logiciel de sauvegarde qui convenait a mes besoin (Backup4all) .Interface simple, cryptage des données, ftp sur ssl. tout va bien de ce coté. il ne reste plus que la traduction a faire, un détails presque.
Je n'ai aussi aucun problème pour le prestataire qui va héberger la volumétrie, on en trouve pléthore sur le net et avec de bon niveau de service.
Mon problème pour pouvoir présenter mon projet c'est le support client... Je n'ai pas l'infrastructure pour l'assurer. je cherche donc une solution extérieur... Je cherche donc a avoir une idée du taux d'appel ou de support que peux générer un millier d'utilisateur non spécialiste sur l'utilisation de soft que je vais leur fournir.
Je compte bien évidemment leur fournir un soft en partie pré paramétré et faire un support en ligne passif (quelque page web) digne de ce nom. Mais je ne pourrait pas échapper, a mon avis, a une aide interactive.
Quelqu'un sait il comment je pourrait l'évaluer et/ou a qui m'adresser pour ce service ??
merci
Je suis en train de mettre un service de sauvegarde en ligne pour un groupement de client finaux. Nous avons etablie, avec le partenaire, qu'un millier de client devrait être intéressé par ce service.
J'ai trouvé le logiciel de sauvegarde qui convenait a mes besoin (Backup4all) .Interface simple, cryptage des données, ftp sur ssl. tout va bien de ce coté. il ne reste plus que la traduction a faire, un détails presque.
Je n'ai aussi aucun problème pour le prestataire qui va héberger la volumétrie, on en trouve pléthore sur le net et avec de bon niveau de service.
Mon problème pour pouvoir présenter mon projet c'est le support client... Je n'ai pas l'infrastructure pour l'assurer. je cherche donc une solution extérieur... Je cherche donc a avoir une idée du taux d'appel ou de support que peux générer un millier d'utilisateur non spécialiste sur l'utilisation de soft que je vais leur fournir.
Je compte bien évidemment leur fournir un soft en partie pré paramétré et faire un support en ligne passif (quelque page web) digne de ce nom. Mais je ne pourrait pas échapper, a mon avis, a une aide interactive.
Quelqu'un sait il comment je pourrait l'évaluer et/ou a qui m'adresser pour ce service ??
merci
