Forum
Retour concernant la banque Qonto
Bonjour,
Voici un retour concernant un problème que j'ai avec la banque Qonto dont je suis client chez eux depuis décembre.
Cela pourra servir pour ceux qui sont en train de choisir leur banque. Les services et l'application sont bien mais le support est déplorable
J'ai mon compte Qonto bloqué depuis 9 jours pour soit disant un problème de sécurité (Ça c'est pas un problème). J'ai appris cela par hasard en faisant un virement qui bloquait...
J'ai appelé le support samedi et c'est là que j'ai appris la cause du problème. Sur le site le bouton virement marchait juste pas et il n'y avait pas de message d'erreur. Sur l'appli c'était marqué erreur serveur. je devais être rappelé dans la journée. Pas de nouvelle... J'ai rappelé lundi, mardi et mercredi. A chaque c'est la même chose. "On ne peut rien faire. On transmet au service concerné qui vous rappelle dans la journée"
Aujourd’hui j'ai encore appelé le support à 14h et après avoir longuement insisté pour avoir le service concerné ou le responsable du service support j'ai eu quelqu'un qui s'est présenté comme le responsable. Après avoir expliqué le problème il me dit qu'il contacte et me fait patienter. Il me dit ensuite qu'il me rappellera dans 10 min pour me donner des nouvelles ou qu'il enverra un mail. Et bien sûr ce soir toujours pas de nouvelles...
J'ai aussi posté aujourd'hui un message sur Facebook. J'ai eu d'une personne me disant qu'il allait traiter. Je verrai demain cela avance
Voici un retour concernant un problème que j'ai avec la banque Qonto dont je suis client chez eux depuis décembre.
Cela pourra servir pour ceux qui sont en train de choisir leur banque. Les services et l'application sont bien mais le support est déplorable
J'ai mon compte Qonto bloqué depuis 9 jours pour soit disant un problème de sécurité (Ça c'est pas un problème). J'ai appris cela par hasard en faisant un virement qui bloquait...
J'ai appelé le support samedi et c'est là que j'ai appris la cause du problème. Sur le site le bouton virement marchait juste pas et il n'y avait pas de message d'erreur. Sur l'appli c'était marqué erreur serveur. je devais être rappelé dans la journée. Pas de nouvelle... J'ai rappelé lundi, mardi et mercredi. A chaque c'est la même chose. "On ne peut rien faire. On transmet au service concerné qui vous rappelle dans la journée"
Aujourd’hui j'ai encore appelé le support à 14h et après avoir longuement insisté pour avoir le service concerné ou le responsable du service support j'ai eu quelqu'un qui s'est présenté comme le responsable. Après avoir expliqué le problème il me dit qu'il contacte et me fait patienter. Il me dit ensuite qu'il me rappellera dans 10 min pour me donner des nouvelles ou qu'il enverra un mail. Et bien sûr ce soir toujours pas de nouvelles...
J'ai aussi posté aujourd'hui un message sur Facebook. J'ai eu d'une personne me disant qu'il allait traiter. Je verrai demain cela avance
- Contacter en MP
jmolive
Nombre de posts : 2199Nombre de likes : 8Inscrit : 24 mars 2012Bonjour,
Merci pour le retex, tenez nous au courant 😃Gérant maj. EURL IS clot 30/09 - Contacter en MP
FLSEC
Nombre de posts : 79Nombre de likes : 4Inscrit : 18 août 2019Bonne nouvelle!
Après 10j enfin je reçois un appel de Qonto. Une dame me dit qu'elle a essayé de me joindre le 28 au téléphone sans succès. Elle me dit que pour un problème de sécurité il faut que je me change mon mot de passe et mon email de connexion (!). Je lui dis que je ne veux pas changer le mail car je ne veux pas créer un autre mail qui sera aussi utiliser par Qonto pour nous contacter. Je change juste le mot de passe.
Après confirmation par mail de leur demande et de ma réponse, mon compte est débloqué.
Elle s'est excusée en expliquant qu'ils étaient surchargés en ce moment...
Espérons qu'ils ne rebloquent pas mon compte... - Contacter en MP
Freelance91
Nombre de posts : 3131Nombre de likes : 678Inscrit : 17 janvier 2007Vraiment bizarre, je fais 1 ou 2 virements par semaine et je n'ai jamais eu de souci avec Qonto.
Une banque peut parfois bloquer un virement s'il est destiné vers l'étranger ou s'il y a un mot "suspect" dans le motif ( bitcoin, cuba, bombe ... ) ou si vous vous connectez de l'étranger à votre compte.
J'ai un ami qui a eu son compte bancaire bloqué pendant 15 jours parce qu'il est passé par un VPN où on ne sélectionne pas un pays en particulier et l'IP utilisée était celle d'un pays sous embargo 😛
Il a passé les 15 jours à prouver qu'il n'était pas dans ce pays, qu'il n'y a jamais mis les pieds ... - Contacter en MP
FLSEC
Nombre de posts : 79Nombre de likes : 4Inscrit : 18 août 2019Le problème ce n'est pas qu'ils bloquent. C'est pour notre protection.
C'est juste le temps qu'ils mettent à débloquer.
A mon avis, pour mon cas c'est juste que j'ai tapé trop de mauvais mot de passe. Le compte est nouveau et je ne me souviens pas bien du mot de passe.
Cela m'arrive aussi de bloquer mon compte bancaire perso mais soit on peut débloquer par SMS soit ils envoient un courrier à la maison avec un code. Et même ça, ça prend 3j pas 10. - Contacter en MP
dakiss
Nombre de posts : 1Nombre de likes : 0Inscrit : 30 septembre 2024J'ai récemment reçu un virement de 2100€ brefs le lendemain compte bloqué je pense que c'est parce que je n'est pas éditer la facture avant mes j'attends toujours le déblocage... Il sont vraiment hors sujet les conseiller
- Contacter en MP
Je suis un pseudo
Nombre de posts : 151Nombre de likes : 83Inscrit : 17 septembre 2024Une des agences web dans lesquelles j'ai travaillé passait par Qonto, jamais eu de retards de paiement quand le boss faisait les virements ou autres. Il y était depuis 3 ans.
Par contre je crois qu'une fois il avait du faire appel au service client et il se plaignait comme vous qu'il était inexistant.
