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billy

billy

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Bonjour,

J'ai effectué récemment un audit chez un client qui a été très content de mon travail. Il souhaiterait faire appel à moi de temps en temps pour d'autres préconisations, mais également afin d'assurer un support.
Je ne sais pas comment répondre à cette 2ème demande.
En effet, comment répondre rapidement à un appel sur incident, sachant qu'il y a 90% de chances que je sois chez un autre client à ce moment là (et 5% de chances que je sois en congés à l'autre bout du monde)?

Je peux proposer de noter son appel et de le rappeler le soir, mais il ne va pas forcément attendre jusqu'à 20h et quelques.
Je peux aussi traiter comme certains supports éditeurs qui demandent des logs et ne présentent pas de solution rapide (engagement de prise en charge d'appel, mais pas de résultat).
Bref, comment répondriez-vous à ce besoin ?

De plus, comment et combien factureriez-vous ce service ?
Au temps passé ? A l'appel ? Au forfait (il ne faudrait pas qu'il m'appelle 3 fois par jour non plus) ?

Cdlt,

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