Mission freelance Gestionnaires de services/Incidents
Paris
Hexagone Digitale
Le poste Gestionnaires de services/Incidents
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Nous recherchons pour l'un de nos clients (secteur Tansport) un(e) Gestionnaire de Services/Incidents dans le cadre de couvrir deux périmètres relatifs à l'exploitation des systèmes d’information d’un point de vue ITIL
Suivi de exploitations du SI
Suivi et la coordination des activités de différents exploitants de SI
Pour cela, le gestionnaire de demandes de services devra s’appuyer sur l’outil ITSM de référence et également s’assurer de son maintien à jour.
S'assurer de la réalisation des demandes dans le respect des SLA mis en place. Coordination des partenaires et suivi de l'intégrité des demandes de servicce
Profil recherché
Profil :
Maitrise de gestion des catalogues de services d’un point de vue ITIL, compréhension des outils de suivi de l’activité gestion de service
Connaissance des process ITIL sur la gestion des incidents, problèmes et des changements
Connaissance Gestion de projet
Expérience dans les transports usagers
Une connaissance du fonctionnement des process ITIL de gestion d’incidents, de crises , de gestion des changements et problèmes est nécessaires pour le bon déroulement de la prestation.
Environnement de travail
Secteur : Transport
Lieu : Paris
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