TDS

Mission freelance SDM Junior (Service Delivery Manager)

Montreuil (93)

TDS

Publiée le 31/03/2025

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Missions principales :

  • Assurer le suivi et la validation des demandes de changement conformément aux processus ITIL.

  • Coordonner et piloter les changements avec les équipes techniques et les parties prenantes.

  • Analyser les impacts des changements sur les services et proposer des plans d’action.

  • Garantir la bonne application des procédures de gestion des changements (RFC, CAB, etc.).

  • Assurer une communication fluide entre les équipes métiers et IT.

  • Participer à l’amélioration continue des processus ITSM.

  • Fournir des reportings réguliers sur les changements et leur efficacité.

Profil recherché

Compétences requises :

  • Bonne connaissance de la méthodologie ITIL (idéalement ITIL v4).

  • Expérience en gestion des changements (Change Management).

  • Capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers.

  • Compétences en analyse d’impact et gestion des risques IT.

  • Bon niveau d’anglais requis (oral et écrit) pour communiquer avec des équipes internationales.

  • Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).

Profil recherché :

  • Bac+3 à Bac+5 en informatique ou en gestion de services IT.

  • Expérience de 1 à 3 ans en gestion des services IT ou en gestion des changements.

  • Certifications ITIL souhaitées.

  • Esprit analytique, rigueur et autonomie.

  • Bonnes capacités de communication et esprit d’équipe.

Environnement de travail

Dans le cadre de l’optimisation des processus IT, nous recherchons un SDM Junior maîtrisant la méthodologie ITIL pour assurer la gestion et la validation des changements (Change Management) au sein des services IT.

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
TDS se focalise sur la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Nous accompagnons nos clients sur leur stratégie de transformation digitale et en fonction du projet, nous proposons le mode d’intervention le plus pertinent. Notre accompagnement se concentre sur l’assistance technique, le recrutement par la pré-embauche, la création de centres de compétences / services et le projet au forfait. Sur les métiers de conseil, d’architecte, de direction de projet, de déploiement, de support et sur les nouveaux métiers liés aux activités de la cybersécurité. Avec un positionnement volontairement restreint, pour assurer la satisfaction de nos clients, sur les activités, sécurité, cybersécurité, cloud et réseaux. Nous sommes conscients que ce sont les collaborateurs de TDS qui font la performance de l’entreprise et c’est pour cette raison que nous avons pris de nombreux engagements envers eux.

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