Offre d'emploi Service Delivery Manager
Hauts-de-Seine
Ela Technology
Le poste Service Delivery Manager
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Missions Principales :
1. Gestion de contrats d’Hébergement :
Pilotage et supervision des contrats d’hébergement.
· Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel.
· Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre.
2. Participation et Animation du CAB :
· Participation active à la préparation du Comité des Changements (CAB).
· Animation des sessions du CAB, en veillant à la bonne communication et à la prise de décision efficace.
· Maintien le suivi des actions décidées lors des réunions du CAB.
3. Accompagnement de Responsables Applicatifs :
· Référent de la production (Exploitation, Changement, Incidents, problèmes)
· Animation des réunions de suivi avec les responsables de Domaines (Roadmap, irritants, axes d’améliorations)
· Fournir un support et des conseils pour l’optimisation des processus et des projets.
· Suivi de la satisfaction du domaine vis-à-vis de la production et mettre en place des plans progrès
Profil recherché
Expertise souhaitée
Compétences Requises :
• Expérience significative en gestion de contrats d’hébergement et de fournisseurs.
• Excellentes compétences en communication et en animation de réunions.
• Capacité à travailler en équipe et à accompagner des responsables applicatifs.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques de gestion des changements.
• Anglais : écrit/parlé (contexte bilingue)
Profil Recherché :
• Diplôme en informatique, gestion de projet ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
Méthodes / Normes
• ITIL
Soft skills
• Leadership / Management d'équipe
• Autonomie
• Rigueur
• Relationnel / Communication
Langues
• Anglais
• Français
Environnement de travail
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). Dans ce cadre en appui du responsable hébergement et des équipes de production, vous représenter l’entreprise au-sein de différents comités avec nos fournisseurs afin de pouvoir dynamiser le delivery et faire respecter les SLA.
La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l’animation du Comité des Changements (CAB) par l’accompagnement à la préparation des changements par les différents demandeurs mais aussi en étant garant du respect du process.
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