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En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous jouez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la continuité des services. Vous êtes chargé de veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) pour les opérations courantes. Vous supervisez la gestion des incidents et des changements, et mettez en place les structures nécessaires pour répondre aux exigences contractuelles.
Vos responsabilités incluent :
Assurer la mise en œuvre et le respect des processus ITIL.
Veiller à ce que les services soient conformes aux exigences contractuelles et aux certifications (comme le CCTP et HDS)
Mettre en place des systèmes de surveillance et d'alerte conformes aux exigences de service.
Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour augmenter la fiabilité du système tout en tenant compte des coûts.
Gérer le budget opérationnel des services.
Préparer et animer les réunions opérationnelles pour les opérations courantes et les infrastructures techniques.
Profil recherché
Maîtrise des process ITIL. Connaissance de serviceNow.
• Aptitude à gérer le contrat (compréhension des exigences, conformité au contrat)
• Bonne compréhension technique
• Bonne communication, capacité à organiser une équipe pertinente pour répondre aux besoins, écoute du client, résolution de problème
Environnement de travail
Environnement de travail est inclusif et diversifié, favorisant le bien-être et l'épanouissement des employés.
L'entreprise propose des programmes de développement professionnel et encourage un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
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